Kundenbindung

Die Mehrheit der Online-Kunden vermisst die persönliche Beratung des stationären Handels nicht. Diesen Verbrauchern reichen unkomplizierte Service-Erlebnisse wie sie beispielsweise der Whatsapp-Messenger bietet. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage des Bitkom.mehr

Automatisierte Willkommens-, Reaktivierungs- oder Geburtstagsmails - Transaktions- oder Triggermails genannt - bringen überdurchschnittlich hohe Klickraten. Das ist ein Ergebnis der E-Mail-Marketing-Benchmarkstudie 2017 von Optivo. Diese und andere Potenziale schöpfen deutsche Unternehmen jedoch selten aus.mehr

Für ein professionelles Content Marketing braucht es ein strategisches Vorgehen. Ein Redaktionsplan gehört dazu, ist aber nicht alles. Wie Sie die Herausforderung Content-Marketing-Redaktion in 3 Schritten meistern, erklärt Miriam Rupp, Geschäftsführerin von Mashup Communications.mehr

In dieser Serie soll die Frage im Mittelpunkt stehen, wie sich die Neukundengewinnung im B2B-Geschäft in den vergangenen Jahren verändert hat. Dass hier nichts mehr so ist, wie es einmal war, hat zum einen etwas mit dem Megathema Digitalisierung zu tun. Es sind aber auch neue Player im Markt zu finden. Ein wichtiges Beispiel ist sicherlich der Einkauf, ohne den heute bei vielen Unternehmen nichts mehr geht.mehr

Das automobile Aftersales-Geschäft wird sich durch die Digitalisierung komplett verändern. Das ist ein Ergebnis einer aktuellen Studie der Unternehmensberatung McKinsey. Doch die Branche ist schlecht vorbereitet.mehr

In keinem anderen Land Europas ist die Bindung der Kunden an ihre Bank so gering wie in Deutschland. Das ist das Ergebnis einer Studie von Mastercard. Die Mehrheit würde zu einer digitalen Bank wechseln. Manche schon bald.mehr

Im digitalen Dialog ist die E-Mail auch 2017 der wachstumsstärkste Kanal. Insbesondere im Handel lohnt es sich, Kunden per Newsletter anzusprechen. Statista hat nachgefragt, wofür sich die Abonnenten interessieren.mehr

Händlern steht eine Fülle an Kunden-Informationen zur Verfügung, die das Erstellen individueller Angebote ermöglichen. Um dabei nicht den Überblick zu verlieren, muss die Datenverarbeitung systematisiert werden. Die Retail-Experten von Roland Berger erklären, wie das am besten funktioniert.mehr

Video-Anleitungen – sogenannte Tutorials – sind bei Internetnutzern sehr beliebt. Das hat eine Befragung im Auftrag des Bitkom ergeben. Besonders gut kommen Anleitungen rund um Haushaltsthemen an.mehr

Unter der Rubrik „Aus der Praxis - für die Praxis“ greifen wir Kundenanfragen auf, die ein Fachautor für uns beantwortet: Wie ist bei der Einlösung der Bonuspunkte zu buchen?mehr

Wie muss ein Onlineshop gestaltet sein, um den Kunden ein maximales Einkaufserlebnis zu liefern? Coremedia und Toluna haben 1.000 Verbraucher befragt. Das Ergebnis: Wunsch und Wirklichkeit klaffen derzeit auseinander.mehr

Um beeindruckende 51 Prozent ist der Zugriff auf mobile Websites innerhalb eines Jahres angestiegen. Dennoch nimmt der Anteil der Nutzer, die auf einer Seite verweilen, ab. Schuld ist dem "Adobe Digital Insights“-Report zufolge die unzureichende Mobile Experience.mehr

71 Prozent der Deutschen, die schon einmal ein Werbegeschenk erhalten haben, haben sich darüber gefreut. So das Ergebnis einer Studie von Yougov. Besonders gut kommen technische Gadgets an. Aber auch Klassiker ziehen noch.mehr

Mehr als 40 Prozent der deutschen Konsumenten haben heute deutlich höhere Erwartungen an die digitale Performance eines Unternehmens als noch vor zwei Jahren. So das Ergebnis einer Studie von Appdynamics.mehr

Das Potenzial einer Digital Customer Experience (DCX) haben Unternehmen erkannt. Doch der Weg von der Vision zur Umsetzung ist lang. Einem Drittel der Unternehmen fehlt eine Strategie, so das Ergebnis einer Studie von IDG Research, unterstützt von Damovo.mehr

Die Mehrheit der europäischen Verbraucher zieht kleine Marken den großen Namen vor. Grund: Sie glauben, dass sie ihnen mehr Aufmerksamkeit schenken. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Technologiespezialisten Ricoh.mehr

Die interessantesten Nachrichten, Blogposts und Contentsnacks der Woche. Diesmal mit kundenbindenden Interaktionen entlang der Customer Journey. Außerdem mit lebensverlängernden Maßnahmen für Content und für B2B-Unternehmen. Und: Google mischt das Recruiting auf.mehr

77 Prozent der Händler in Deutschland sehen sich selbst als Nachzügler in Sachen Digitalisierung. Das hat eine Umfrage des Bitkom unter mehr als 500 Einzel- und Großhändlern ergeben. Die Kundenerwartungen können die Wenigsten erfüllen.mehr

Das Kundenerlebnis bestimmt maßgeblich über den Aufbau der Beziehung zwischen Kunde und Marke. Diese drei Faktoren, die dabei als Trigger dienen, hält Delasocial für die wichtigsten.mehr

Der B2B-Vertrieb wird sich in den kommenden fünf Jahren verstärkt ins Internet verlagern. Davon gehen die Forscher von Ibi Research an der Universität Regensburg aus. Klassische Vertriebswege werden demnach bleiben, aber an Relevanz verlieren.mehr

Für die Kundenbindung spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle. Dabei kommt es vor allem auf die Häufigkeit der Interaktion an. So das Ergebnis einer Studie von Affinion.mehr

Content Marketing nach Gießkannenprinzip war vorgestern. Interessenten erwarten neben einer personalisierten Ansprache auf sie zugeschnittene Informationen. Die Digital-Agentur Acquia hat einen Vier-Punkte-Plan für den Aufbau einer Personalisierungsstrategie entwickelt.mehr

Laut einer Studie von Fittkau & Maaß können 70 Prozent der Deutschen mit den neuen digitalen Helfern noch nichts anfangen. Kein Wunder, weiß doch fast die Hälfte der Befragten nicht einmal, was Chatbots überhaupt sind. An deren Potenzial glaubt dennoch immerhin ein Drittel.mehr

Wie Kunden die Zukunftsfähigkeit von Marken wahrnehmen, hat Batten & Company untersucht. Im Handel sind demnach die Aussichten für Amazon am besten.mehr

Auch bei Bonusprogrammen zeigt sich die Vernetzung von On- und Offline-Einkäufen. Anbieter sollten deshalb unbedingt einen Crosschannel-Ansatz verfolgen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie über Gewohnheiten und Erwartungen von Kunden im Einzelhandel.mehr

Bereits zum vierten Mal wurde im Rahmen des Dialog Summit der E-Mail- & Data-Driven-Marketing-Award für die besten E-Mail-Kampagnen des Jahres verliehen.mehr

Amazon ist die am meisten genutzte Shopping-App. Das geht aus einer Erhebung des Marktforschers Kantar Emnid hervor. Und nicht nur das dürfte so manchen Onlinehändler ärgern.mehr

Kaufentscheidungen treffen deutsche Verbraucher mehrheitlich auf Basis der Meinungen anderer Kunden. So das Ergebnis einer Gfk-Umfrage von Greven Medien. Bei der Recherche kann aber auch der Anbieter selbst punkten.mehr

„Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert“. Das bedeutet auch für den stationären Handel einschneidende Veränderungen. Dennoch empfiehlt Daniel Ohr die Digitalisierung nicht als Bedrohung, sondern als Chance zu sehen. Die schonungslose Aufdeckung aller existierenden Schwachstellen kann zum Katalysator für notwendige Umbrüche und Neuausrichtungen werden.mehr

Eine Studie von Yougov zeigt: Für E-Commerce-Kunden hat eine schnelle Paketlieferung nicht oberste Priorität. Viel wichtiger ist ihnen, Ort und Zeitpunkt der Zustellung selbst bestimmen zu können.mehr

Die Customer Experience im E-Commerce hat Ibi Research getestet. Dabei kam heraus, dass es gerade in der Nachkaufphase vielfach Optimierungsbedarf gibt, inbesondere beim Retourenprozess.mehr

Sollen Bestandskunden doch noch zum Kauf animiert werden, setzen neun von zehn Marketing Manager auf Retargeting. Und der Erfolg gibt ihnen grundsätzlich Recht. Stefan Bernauer, Director DACH bei Rakuten Marketing, sieht dennoch Optimierungspotenzial. Hier seine Tipps.mehr

E-Mail-Marketing ist für viele Zwecke einsetzbar. Kundenbindung rangiert dabei ganz oben auf der Liste, wobei die Ansätze zwischen B2C- und B2B-Bereich differieren.mehr

Der stationäre Handel muss sich anstrengen, um gegen die Konkurrenz im Web zu bestehen und Kunden langfristig zu binden. Eine Kurzstudie des IFH Köln in Zusammenarbeit mit dem Handelsverband Deutschland hat untersucht, wie gut das klappt.mehr

Loyale Kunden steigern die Wertschöpfung, denn sie kaufen mehr und häufiger ein. Sie sorgen überdies für positive Weiterempfehlungen und haben geringere Bindungskosten. Welche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität Unternehmen ergreifen können, hat die Cintellic Consulting Group zusammengetragen.mehr

Onlineshopping ist nicht nur praktisch, es macht Verbrauchern auch Spaß. Das hat die Studie "Connected Commerce“ von Digitas LBi ergeben. Dies gilt für fast alle Branchen. Eine könnte das Einkaufserlebnis ihrer Kunden jedoch noch verbessern.mehr

In Sachen Online-Leadmanagement hat die Automobilbranche noch Nachholbedarf. Das ist das Ergebnis einer Studie der Unternehmensberater von Iskander Business Partners. Und auch an einem konsistenten Einkaufserlebnis über die Kanäle hinweg muss noch gearbeitet werden.mehr

Zu viel, zu langweilig, zu werblich – das sind die Hauptgründe, weshalb Facebook-Fans eine Unternehmenspräsenz entliken. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Bridge Ratings. Und es gibt noch mehr Fehler, die Social-Media-Marketer vermeiden sollten.mehr

Mit dem gebotenen Kundenservice sind die Kunden im Onlinehandel zufrieden. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Digitalverbands Bitkom. Aber etwas anderes stört sie.mehr

Jede Branche hat ihren Lieblingsblog. Newsaktuell und Faktenkontor haben bereits zum zweiten Mal die relevantesten Blogs verschiedener Branchen ausgewertet.mehr

Zwischen den verschiedenen Kundenservicekanälen gibt es erhebliche Qualitätsunterschiede. Vor Ort schneiden die Unternehmen deutlich besser ab als via Telefon, E-Mail oder Internet. Das kam im Rahmen der Verleihung des Deutschen Servicepreises heraus.mehr

Die Relevanz der Social Media einzuschätzen, fällt vielen Unternehmen noch schwer. Besonders jenseits von Marketing und Kundenkommunikation schlummert noch Potenzial.mehr

Der Deutsche Dialogmarketing Preis ddp wird in diesem Jahr vom neuen MAX Award abgelöst. Über den Sieg entscheidet nicht nur die kreative Idee und der gemessene Erfolg, sondern auch ein öffentliches Online-Voting.mehr

Geht es um den Dialog mit Webshop- oder Websitebetreibern, bevorzugt die Mehrheit E-Mail oder Online-Formular. Laut W3B-Report "Trends im Nutzerverhalten“ von Fittkau & Maaß sind Kunden noch nicht reif für innovativere Technologien.mehr

Guter Service zahlt sich aus. Zumal im E-Commerce, wo die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist. Parlamind, Anbieter einer KI-Lösung für den Kundenservice, hat mehr als 1.700 Onlineshops hinsichtlich ihrer Customer Experience untersucht.mehr

Ist 2017 das Jahr der Weichenstellung für den Handel? Der Branchenreport "Retail Journal“ von Oliver Wyman geht davon aus. Aus einem filialbasierten werde ein kundenbasiertes Business.mehr

Im Fokus der monatlichen E-Kix-Befragung des ECC Köln stand diesmal der Webauftritt. Mehr als zwei Drittel der Onlinehändler wollen demnach ihren Webshop überarbeiten.mehr

Alle setzen auf Content Marketing. Zu Recht, denn gute Inhalte wirken, die Akzeptanz bei den Verbrauchern ist groß. Dies zeigen die Ergebnisse der Yougov-Studie "Wundermittel Content Marketing“.mehr

Zu wenig digitale Unterstützung erfahren Vertreter von ihren Zentralen laut einer Umfrage im Ausschließlichkeitsvertrieb. Und auch die Kunden spüren noch keinen echten Mehrwert bei der Nutzung von Kundenportalen, Apps und anderen Digitalisierungsinitiativen.mehr

Schon bei der Lieferung können sich Onlinehändler durch die Verpackung positiv von ihren Konkurrenten abheben. Die Experten der Internet World Messe nennen die wichtigsten Gründe, weshalb es sich lohnt, im E-Commerce aus der Masse der Brauntöne herauszustechen.mehr