Kundenbindung

Personalisierung ist das Zauberwort im Online Marketing, um Conversions zu steigern. In der Praxis besteht noch Optimierungsbedarf. Und auch aus Kundensicht wäre mehr drin, wie eine Studie nun ergeben hat.mehr

Der stationäre Handel muss den Kunden etwas bieten, um sie in die Läden zu locken; zu bequem ist der Einkauf im Web vom Sofa aus. Der Bitkom hat nachgefragt, welche Services Verbraucher erwarten.mehr

Auch Kunden wissen noch nicht, was die Datenschutz-Grundverordnung im Einzelnen bedeutet. Doch laut einer Studie sagen Verbraucher schon jetzt, dass sie in Zukunft Unternehmen bevorzugen werden, die transparent mit ihren Daten umgehen. Worauf es ankommen wird.mehr

Lieferzeiten im Onlinehandel werden immer kürzer. Das erwarten die Kunden. Laut einer Studie des Ehi bringt mehr als die Hälfte Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zum Kunden.mehr

Mit gutem Content können Unternehmen beim Kunden so richtig punkten. Einer Studie von Adobe zufolge stimmt leider auch der Umkehrschluss. Schlimmer noch: Verbraucher brechen mit einer Marke, wenn der Content nicht stimmt.mehr

Aus Onlinekunden-Sicht gibt es viele Gründe, einen Kauf selbst bei gefülltem Warenkorb noch abzubrechen. Mal fehlt die gewünschte Bezahlmöglichkeit, mal fallen Lieferkosten an, mit denen der Kunde nicht gerechnet hat. Folgende Tipps gibt der BVDW in Sachen Conversion-Rate.mehr

Rundum zufrieden mit dem Service sind die Kunden von Aldi, Ikea, Amazon und Saturn. Das zeigt die Studie "Exzellente Kundenberatung“, die Faktenkontor im Auftrag von Focus und Focus Money durchgeführt hat. Wer noch bei Kunden punktet.mehr

Die Kunde-Unternehmen-Beziehung wird durch die digitale Transformation neu definiert. Pegasystems hat analysiert, welche Trends die Customer Experience 2018 prägen werden und vor allem: was sich verändert.mehr

Vier von zehn Unternehmen stocken 2018 ihre E-Mail-Marketing-Budgets auf. Das geht aus einer Umfrage von Cleverreach hervor. Investiert werden soll unter anderem in Volumen und Technologie.mehr

Wenn Verbraucher immer wieder und ganz automatisch zum selben Label greifen, ist das Markenliebe - und ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. Was aus Marken Love Brands macht, erklärt die Digital-Agentur Oath.mehr

Gerade erst haben Kantar Millward Brown und WPP die wertvollsten deutschen Marken ermittelt. Den Spitzenplatz belegt SAP. Aber was macht den Technologiekonzern aus? Und was macht auch die Deutsche Telekom, BMW und Mercedes-Benz so wertvoll? Erklärungen.mehr

Händler setzen verstärkt auf Personalisierung. Mit maßgeschneiderten Angeboten wollen sie Kunden ein Einkaufserlebnis bieten und sie gleichzeitig binden. Doch eine Studie belegt, dass Onlineshopper etwas anderes bevorzugen.mehr

Das Vertrauen in Marken war bei deutschen Verbrauchern in den letzten Jahren zwar stabil, jedoch auf relativ niedrigem Niveau. Für Unternehmen nicht wirklich zufriedenstellend. Laut "Brand Experience + Trust Monitor 2017“ geht es jetzt wieder bergauf.mehr

1,3 Milliarden Menschen nutzen Whatsapp, bisher meist zur privaten Kommunikation. Mit dem Start von Whatsapp Business soll der Austausch zwischen Kunden und Unternehmen erleichtert werden. Was möglich ist.mehr

Die erste Hürde für den Erfolg eines Webshops ist die Ladezeit, denn mehr als drei Sekunden geduldet sich kein Onlinekäufer. Eine Auswertung von Dynatrace hat nun ergeben: Deutsche Shops sind die schnellsten.mehr

Im Mai tritt die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Viel wurde darüber berichtet, was das für Unternehmen bedeutet. Pegasystems hat bei den Verbrauchern nachgefragt, was ihnen in Sachen Datennutzung wichtig ist.mehr

Der Handel steht vor einer neuen Digitalisierungswelle. Immer mehr Konsumenten sind bereit, Sprachassistenten für einen Kauf zu nutzen. So eine Studie von Capgemini. Den Berechnungen zufolge wird in Zukunft 500 Prozent mehr via Sprachassistent ausgegeben als bisher.mehr

Wie flott erhalten Kunden Antwort auf Fragen und Beschwerden, wenn sie ein Unternehmen per Facebook oder Website kontaktieren? Um dies herauszufinden, hat die Verbraucherzentrale NRW den Check gemacht. Zufriedenstellend waren die Ergebnisse nicht.mehr

Neue Technologien im Service schaffen neue Ansprüche und Vorlieben auf Kundenseite. Björn Bauer von Zendesk, einem Anbieter von Kundenservice-Software, erklärt, was die Servicebranche beachten muss.mehr

Knapp zwei Drittel der deutschen Konsumenten bevorzugen Markenartikel gegenüber Handelsmarken. Das hat eine Studie von PwC ergeben. Besonders wichtig ist ihnen Vertrauen und Verlässlichkeit, Treueprogramme kommen weniger gut an als gedacht.mehr

Der Kundenservice wandelt sich. Das Telefon wird zwar weiterhin genutzt, doch auch moderne Kontaktkanäle sollen angeboten werden. So das Ergebnis einer internationalen Studie von BT und Cisco.mehr

Die meisten Unternehmen sehen die Einführung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) mit Skepsis und Sorge. Schließlich können Fehler teuer werden, weil hohe Bußgelder drohen. EfficientIP sieht darin aber auch eine Chance zur Kundenbindung.mehr

Der Schlüssel für eine individuelle Kundenansprache sind Daten. Wie Unternehmen mit Analytics-Lösungen ihren Kunden eine überzeugende Customer Experience bieten können, erklärt das Digital-Business-Unternehmen Arithnea.mehr

Aus Millionen Apps können Smartphone-Nutzer die passenden auswählen. Doch viele werden heruntergeladen, um dann schnell wieder gelöscht zu werden. Die Yougov-Studie "App in die Tonne“ nennt die Gründe. Zu viel Werbung ist einer davon.mehr

Als eine Art Erweiterung des klassischen Empfehlungsmarketings ist Influencer Marketing eine Werbeform, mit der insbesondere junge Konsumenten erreicht werden. Zwei Experten erklären, wie sich die Zusammenarbeit mit Markenbotschaftern 2018 weiterentwickelt.mehr

70 Prozent der deutschen Händler fürchten die zunehmende Konkurrenz von Amazon. Um ihre Umsatzziele zu erreichen, setzen viele auf Content Marketing als zentralen Wettbewerbsfaktor.mehr

Acht von zehn Smartphone-Shoppern haben schon einmal einen Kauf abgebrochen. Aus welchen Gründen dies geschieht, hat der Digitalverband Bitkom ermittelt.mehr

Verbraucher kaufen Marken, denen sie Vertrauen. Das hat das europäische Konsumbarometer 2017 von Consors Finanz ergeben. Doch der Umkehrschluss trifft ebenso zu. Worauf es ankommt, um Kunden zu gewinnen.mehr

Gütesiegel und Verbraucherbewertungen sind ein wirksames Mittel zur Kundenbindung. Händler, die sich bislang gefragt haben, was von beidem besser funktioniert, erhalten die Antwort in einer neuen Studie.mehr

Jeder dritte Onlineshopper ist unzufrieden mit der Paketzustellung. Das geht aus einer Umfrage hervor. Viele Verbraucher hält das offenbar vom Interneteinkauf ab, der E-Commerce-Branche entgehen Umsätze in Millionenhöhe.mehr

55 Prozent der Deutschen lassen sich mit Rabattaktionen in die Läden locken. Das hat eine Studie von Yougov ergeben. Und: Die Höhe des Haushaltsnettoeinkommens hat darauf keinen direkten Einfluss.mehr

Die Erwartungen der Kunden steigen, die Servicequalität der Unternehmen bleibt stets die gleiche. So das Ergebnis einer Umfrage von Salesforce. Kompetenz und Schnelligkeit reichen demnach nicht aus, um Kunden zu begeistern.mehr

Mit neuen Technologien will der stationäre Handel die Customer Experience verbessern und Kunden in die Läden locken. Doch ist es wirklich das, was Kunden wollen? EHI und T-Systems haben nachgeforscht.mehr

Die Erwartungen der Konsumenten verändern sich, die Komplexität im Marketing steigt. Für Marketer ist es da nicht immer leicht, am Ball zu bleiben. Eine Adobe-Studie zeigt, worauf sich erfolgreiche Unternehmen und Marken fokussieren.mehr

Digitale Sprachassistenten begeistern die Kunden. Jedoch nicht so sehr, dass sie auf die menschliche Note im Kundenservice in Zukunft verzichten wollen. So das Ergebnis einer Umfrage von Zendesk.mehr

Weil klassische Marken bei jungen Kunden massiv an Vertrauen verlieren, werden sich die Marktmechanismen bis 2027 radikal verändern. Das ist das Ergebnis einer Studie von A.T. Kearney. Verändern wird sich vor allem die Art, wie Kaufentscheidungen getroffen werden.mehr

Das EHI Retail Institute und Stein Promotions haben gemeinsam die kanalübergreifende Customer Journey in Lebensmitteleinzelhandel, Consumer Electronics und Apotheken untersucht. Das Ergebnis: Online- und Offlinekäufer sind sich ähnlicher als erwartet.mehr

Zwei von drei Verbrauchern haben schon einmal ein Unternehmen oder eine Marke boykottiert. Das hat eine Umfrage von Yougov ergeben. Mit den richtigen Maßnahmen lassen sich diese Kunden wieder zurückholen.mehr

Schlechter Kundenservice und komplizierte Bestellprozesse sorgen bei deutschen Verbrauchern für Unzufriedenheit. So lautet das Fazit des Salesforce-Reports "Connected Shopper“. Kunden wünschen sich den Einsatz neuer innovativer Technologien.mehr

An Weihnachten werden sie wieder unter vielen geschmückten Tannen liegen: Gutscheinkarten. Bei Vermarktung, Digitalisierung und Individualisierung ginge jedoch deutlich mehr als bei vielen Händlern zu sehen, erklärt Ingenico.mehr

Rund ein Drittel der für eine PwC-Studie befragten Verbraucher sind unzufrieden mit der Paketzustellung. Um das weiterhin steigende Paketvolumen zu bewältigen, muss mit technischen Innovationen an der letzten Meile gearbeitet werden.mehr

Jeder vierte Internetnutzer besucht keine Bankfiliale mehr. Das hat eine Umfrage im Auftrag des Bitkom ergeben. Kein Wunder, wenn Vergleichsportale als glaubwürdiger angesehen werden als die Mitarbeiter der Bank.mehr

E-Mail-Marketing ist nach wie vor eine der effizientesten Werbeformen. Laut dem aktuellem Benchmark-Report von Cheetah Digital ist die Öffnungsrate in Deutschland erneut angestiegen. Im Branchenvergleich zeigt der Online-Versandhandel die beste Performance.mehr

Der Verteiler steht, die Kampagne ebenso, der Content passt. Was jetzt noch fehlt, ist die Betreffzeile. Und weil sie für die Öffnungsrate eines Newsletters entscheidend ist, sollte sie wohlüberlegt formuliert werden. Der E-Mail-Marketing-Spezialist Optivo gibt folgende 9 Tipps.mehr

Viele Unternehmen beunruhigt die nachlassende Treue ihrer Kunden. Hersteller und Händler aus dem Bereich Konsumgüter wollen deshalb verstärkt auf Customer Centricity setzen. Jedoch fehlt es an den nötigen Technologien.mehr

Wenn Hosen und T-Shirts wieder an den Onlinehändler zurückgeschickt werden, ist das für Kunden und Unternehmen ärgerlich. Den einen kostet es Zeit, den anderen Geld. Doch es gibt eine Augmented-Reality-Lösung, die zugleich die Kundenbindung stärkt: Den Virtual Dressing Room.mehr

Markenbindung hängt immer stärker von der individuellen Customer Experience ab. Künstliche Intelligenz (KI) kann da eine wertvolle Unterstützung bieten. Wie es geht, erklärt eine Adobe-Studie. Und sie liefert das "ABC der Loyalität“ gleich dazu.mehr

Überraschend gering ist die Markenbindung im deutschen Modehandel. Das zeigt eine Studie des IFH Köln in Zusammenarbeit mit der HSH Nordbank. Nur jüngere Konsumenten sind ihren Lieblingsmarken treu.mehr

Werbung kann heute auf jeden einzelnen Kunden individuell zugeschnitten werden. Hyperpersonalisierung lautet das Buzzword. Doch allen Mehrwerten zum Trotz sind nicht alle Verbraucher begeistert, wie eine Studie von Yougov zeigt.mehr

Der Einsatz sozialer Medien als Verkaufskanal hat sich im Vertriebsalltag etabliert. So lautet das Ergebnis einer Studie von Linkedin. Mehr als die Hälfte der befragten überdurchschnittlich erfolgreichen Vertriebler schreiben ihre Erfolge den Social Media zu.mehr