Kundenbindung

Viele Unternehmen beunruhigt die nachlassende Treue ihrer Kunden. Hersteller und Händler aus dem Bereich Konsumgüter wollen deshalb verstärkt auf Customer Centricity setzen. Jedoch fehlt es an den nötigen Technologien.mehr

Wenn Hosen und T-Shirts wieder an den Onlinehändler zurückgeschickt werden, ist das für Kunden und Unternehmen ärgerlich. Den einen kostet es Zeit, den anderen Geld. Doch es gibt eine Augmented-Reality-Lösung, die zugleich die Kundenbindung stärkt: Den Virtual Dressing Room.mehr

Markenbindung hängt immer stärker von der individuellen Customer Experience ab. Künstliche Intelligenz (KI) kann da eine wertvolle Unterstützung bieten. Wie es geht, erklärt eine Adobe-Studie. Und sie liefert das "ABC der Loyalität“ gleich dazu.mehr

Überraschend gering ist die Markenbindung im deutschen Modehandel. Das zeigt eine Studie des IFH Köln in Zusammenarbeit mit der HSH Nordbank. Nur jüngere Konsumenten sind ihren Lieblingsmarken treu.mehr

Werbung kann heute auf jeden einzelnen Kunden individuell zugeschnitten werden. Hyperpersonalisierung lautet das Buzzword. Doch allen Mehrwerten zum Trotz sind nicht alle Verbraucher begeistert, wie eine Studie von Yougov zeigt.mehr

Der Einsatz sozialer Medien als Verkaufskanal hat sich im Vertriebsalltag etabliert. So lautet das Ergebnis einer Studie von Linkedin. Mehr als die Hälfte der befragten überdurchschnittlich erfolgreichen Vertriebler schreiben ihre Erfolge den Social Media zu.mehr

Die Kundenerwartungen in Sachen Zustellung sind hoch. Der Onlinehandel sucht deshalb nach innovativen Konzepten. Hermes und der ECC Köln haben bei Verbrauchern nachgefragt, wie sie die verschiedenen Konzepte bewerten.mehr

Jeder Zweite würde per Chatbot den Customer Service eines Unternehmens kontaktieren. Das zeigt eine neue Studie des Marktforschers Yougov. Doch weil die Technik neu ist, sollte behutsam vorgegangenen werden. Und einen bestimmten Fehler dürfen Unternehmen keinesfalls machen.mehr

Der Hype um Fintechs ist riesig. Doch für den Massenmarkt scheinen sie noch nicht bereit, wie eine Umfrage von PwC zeigt. Geht es beispielsweise um die Nutzung einer App, trauen Kunden eher klassischen Banken.mehr

Alle Customer Experience-Konzepte sind über zehn Jahre alt. Und was hat sich bisher wirklich für den Kunden verbessert? Nicht viel. Das hat mehrere Gründe.mehr

Voraussetzung für eine erfolgreiche Personalisierung im E-Commerce sind Echtzeitanalysen. Die nötigen Kundendaten haben die Unternehmen in der Regel, sie müssen nur vollständig und zur richtigen Zeit ausgewertet und genutzt werden. Daten-Experte Karsten Rönner von Swarm64 nennt fünf Wege.mehr

Die Mehrheit der Finanzdienstleister hat erkannt, dass von einem bislang produktorientierten zu einem kundenorientierten Vertrieb übergegangenen werden muss. Laut einer Studie des Software-Anbieters Pegasystems hat jedoch nur ein Drittel diesen Übergang erfolgreich realisiert.mehr

Heute startet das Online-Voting zum MAX Award des DDV, der den Deutschen Dialogmarketing Preis ddp ablöst. Erstmals gibt es ein öffentliches Online-Voting. Das läuft vom 28. August bis zum 17. September.mehr

Viele Onlineshops generieren rund ein Fünftel ihrer Jahreseinnahmen zur Weihnachtszeit. Grund genug, sich rechtzeitig mit der passenden Social-Media-Strategie zu befassen. Am besten jetzt. Daniel Heller von Trusted Shops rät zu folgendem Vorgehen.mehr

Influencer Marketing ist der aktuelle Hype der Werbewelt. Doch was steckt dahinter? Wie wirkt es? Und vor allem: Wie funktioniert es? G+J e|MS ist diesen Fragen nachgegangen, hat die Wirkung gemessen und daraus abgeleitet die Do’s sowie Don’ts ermittelt.mehr

Mehr als die Hälfte der Deutschen sind offen für Mobile Banking oder erledigen Finanzdinge bereits per Smartphone. Und diejenigen, die dies tun, sind in der Mehrheit zufrieden. So das Ergebnis einer Studie des Marktforschers Yougov.mehr

Unternehmen setzen beim E-Mail-Marketing neuerdings auf einen kleinen Trick, um die Öffnungsrate zu erhöhen: Sie entschuldigen sich, für was auch immer. Direktmarketing-Experte Torsten Schwarz erklärt, wie und wann es funktioniert und wann der Trick nach hinten losgehen kann.mehr

Auch wenn die Mehrheit der Verbraucher noch wenig mit Chatbots anfangen kann, erkennen Unternehmen das Potenzial und denken intensiv über deren Einsatz nach. Pegasystems zeigt, welche Aspekte sie bei der Nutzung automatisierter Chat-Systeme berücksichtigen sollten.mehr

Relevante Inhalte statt platte Werbung: Noch zu selten erfüllen Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden in Sachen Online-Content. So das Ergebnis der Studie "Connected Life 2017“ von Kantar TNS.mehr

Facebook ist zurecht fester Bestandteil im Marketing-Mix der Unternehmen. Gelesen, geliked und geteilt wird jedoch nur Content, der die User auch anspricht. Greven Medien hat deshalb nachgefragt.mehr

Millionen Pakete verschicken Onlinehändler täglich. Anders als Amazon oder Zalando es vormachen, nutzen wenige der kleinen und mittleren Händler die Verpackung als Kommunikations- und Werbefläche. Das zeigt der aktuelle e-Kix des ECC Köln.mehr

Weniger als die Hälfte der deutschen Familienunternehmen sieht sich bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsmodelle gut aufgestellt. So das Ergebnis einer Umfrage des Bundesverbands der Deutschen Industrie (BDI) und der Deutschen Bank. Probleme gibt es mehrere.mehr

Die starke Konkurrenz aus dem Internet zwingt stationäre Händler dazu, Strategien zu entwickeln, die Kunden weiterhin in die Läden locken. Orientieren sollten sie sich am veränderten Shopping-Verhalten. Yougov hat nachgefragt.mehr

Bereits mehr als die Hälfte der Deutschen tätigt Einkäufe häufiger online als stationär. Der Mehrheit ist es inzwischen egal, wo sie shoppen und jeder Vierte könnte auf Läden komplett verzichten. Letzteres liegt einer Studie zufolge an den Vorteilen des E-Commerce.mehr

Nur 30 Prozent der Unternehmen erfüllen die Erwartungen ihrer Kunden in Sachen Customer Experience. Von den verbleibenden 70 Prozent sind acht von zehn so unzufrieden, dass sie bereit wären, für ein besseres Kundenerlebnis zu zahlen. So das Ergebnis einer Studie von Capgemini.mehr

Transaktionsmailings können mehr als reine Informationen liefern. Leider nutzen zu wenige E-Commerce-Unternehmen das volle Potenzial dieser reaktiven Mails mit ihren hohen Öffnungsraten. Evalanche erklärt, was alles möglich ist.mehr

Laut einer Studie von Yougov halten Kunden es für überfällig, auch per Whatsapp mit Unternehmen in Kontakt treten zu können. Sie wünschen sich den Dialog vor allem im Kundenservice.mehr

Im Marketing dreht sich derzeit alles um das Thema Personalisierung. Segmentiert wird meist nach Geschlecht und geografischen Merkmalen – doch der Streuverlust ist hoch. Automatisierung mithilfe Künstlicher Intelligenz kann die Effizienz der Kampagnen steigern. Wie das geht, erklärt Emarsys.mehr

B2B-Unternehmen bleiben zurückhaltend bei der Nutzung der Social Media. Das liegt nicht zuletzt an der Unsicherheit im Umgang mit diesen Kanälen. Printpeter erklärt, wie soziale Netzwerke hier zur Kundenbindung eingesetzt werden können und nennt die wichtigsten Irrtümer.mehr

Wer seine Kunden persönlich ansprechen will, muss wissen wer sie sind und wie sie ticken. Jens Rode, CEO von Tellja, erklärt vier Kundentypen und auf welche Art der Ansprache sie anspringen.mehr

Gerade für kleine und mittlere Onlinehändler ist die Produktpräsentation ein entscheidendes Merkmal, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Laut e-KIX des ECC Köln will rund die Hälfte der Unternehmen Beschreibungen und Bilder neu aufsetzen. Verbraucher wünschen sich mehr.mehr

Um jedem Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten, sollten Händler auf Personalisierung setzen – und zwar an jedem einzelnen Touchpoint. Wie das online wie offline am besten gelingt, erklären die Experten von Arithnea.mehr

Konsumenten gehen davon aus, dass Unternehmens-Informationen, die sie aus dem Web beziehen, stimmen. Das gilt auch für den stationären Handel. Sind Angaben falsch, riskieren diese Unternehmen Umsatz an die Konkurrenz zu verlieren. So das Ergebnis einer Umfrage von Yext.mehr

Die Mehrheit der Online-Kunden vermisst die persönliche Beratung des stationären Handels nicht. Diesen Verbrauchern reichen unkomplizierte Service-Erlebnisse wie sie beispielsweise der Whatsapp-Messenger bietet. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage des Bitkom.mehr

Automatisierte Willkommens-, Reaktivierungs- oder Geburtstagsmails - Transaktions- oder Triggermails genannt - bringen überdurchschnittlich hohe Klickraten. Das ist ein Ergebnis der E-Mail-Marketing-Benchmarkstudie 2017 von Optivo. Diese und andere Potenziale schöpfen deutsche Unternehmen jedoch selten aus.mehr

Für ein professionelles Content Marketing braucht es ein strategisches Vorgehen. Ein Redaktionsplan gehört dazu, ist aber nicht alles. Wie Sie die Herausforderung Content-Marketing-Redaktion in 3 Schritten meistern, erklärt Miriam Rupp, Geschäftsführerin von Mashup Communications.mehr

In dieser Serie soll die Frage im Mittelpunkt stehen, wie sich die Neukundengewinnung im B2B-Geschäft in den vergangenen Jahren verändert hat. Dass hier nichts mehr so ist, wie es einmal war, hat zum einen etwas mit dem Megathema Digitalisierung zu tun. Es sind aber auch neue Player im Markt zu finden. Ein wichtiges Beispiel ist sicherlich der Einkauf, ohne den heute bei vielen Unternehmen nichts mehr geht.mehr

Das automobile Aftersales-Geschäft wird sich durch die Digitalisierung komplett verändern. Das ist ein Ergebnis einer aktuellen Studie der Unternehmensberatung McKinsey. Doch die Branche ist schlecht vorbereitet.mehr

In keinem anderen Land Europas ist die Bindung der Kunden an ihre Bank so gering wie in Deutschland. Das ist das Ergebnis einer Studie von Mastercard. Die Mehrheit würde zu einer digitalen Bank wechseln. Manche schon bald.mehr

Im digitalen Dialog ist die E-Mail auch 2017 der wachstumsstärkste Kanal. Insbesondere im Handel lohnt es sich, Kunden per Newsletter anzusprechen. Statista hat nachgefragt, wofür sich die Abonnenten interessieren.mehr

Händlern steht eine Fülle an Kunden-Informationen zur Verfügung, die das Erstellen individueller Angebote ermöglichen. Um dabei nicht den Überblick zu verlieren, muss die Datenverarbeitung systematisiert werden. Die Retail-Experten von Roland Berger erklären, wie das am besten funktioniert.mehr

Video-Anleitungen – sogenannte Tutorials – sind bei Internetnutzern sehr beliebt. Das hat eine Befragung im Auftrag des Bitkom ergeben. Besonders gut kommen Anleitungen rund um Haushaltsthemen an.mehr

Unter der Rubrik „Aus der Praxis - für die Praxis“ greifen wir Kundenanfragen auf, die ein Fachautor für uns beantwortet: Wie ist bei der Einlösung der Bonuspunkte zu buchen?mehr

Wie muss ein Onlineshop gestaltet sein, um den Kunden ein maximales Einkaufserlebnis zu liefern? Coremedia und Toluna haben 1.000 Verbraucher befragt. Das Ergebnis: Wunsch und Wirklichkeit klaffen derzeit auseinander.mehr

Um beeindruckende 51 Prozent ist der Zugriff auf mobile Websites innerhalb eines Jahres angestiegen. Dennoch nimmt der Anteil der Nutzer, die auf einer Seite verweilen, ab. Schuld ist dem "Adobe Digital Insights“-Report zufolge die unzureichende Mobile Experience.mehr

71 Prozent der Deutschen, die schon einmal ein Werbegeschenk erhalten haben, haben sich darüber gefreut. So das Ergebnis einer Studie von Yougov. Besonders gut kommen technische Gadgets an. Aber auch Klassiker ziehen noch.mehr

Mehr als 40 Prozent der deutschen Konsumenten haben heute deutlich höhere Erwartungen an die digitale Performance eines Unternehmens als noch vor zwei Jahren. So das Ergebnis einer Studie von Appdynamics.mehr

Das Potenzial einer Digital Customer Experience (DCX) haben Unternehmen erkannt. Doch der Weg von der Vision zur Umsetzung ist lang. Einem Drittel der Unternehmen fehlt eine Strategie, so das Ergebnis einer Studie von IDG Research, unterstützt von Damovo.mehr

Die Mehrheit der europäischen Verbraucher zieht kleine Marken den großen Namen vor. Grund: Sie glauben, dass sie ihnen mehr Aufmerksamkeit schenken. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Technologiespezialisten Ricoh.mehr

Die interessantesten Nachrichten, Blogposts und Contentsnacks der Woche. Diesmal mit kundenbindenden Interaktionen entlang der Customer Journey. Außerdem mit lebensverlängernden Maßnahmen für Content und für B2B-Unternehmen. Und: Google mischt das Recruiting auf.mehr