Kundenbindung

Die Mehrheit der europäischen Verbraucher zieht kleine Marken den großen Namen vor. Grund: Sie glauben, dass sie ihnen mehr Aufmerksamkeit schenken. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Technologiespezialisten Ricoh.mehr

Die interessantesten Nachrichten, Blogposts und Contentsnacks der Woche. Diesmal mit kundenbindenden Interaktionen entlang der Customer Journey. Außerdem mit lebensverlängernden Maßnahmen für Content und für B2B-Unternehmen. Und: Google mischt das Recruiting auf.mehr

77 Prozent der Händler in Deutschland sehen sich selbst als Nachzügler in Sachen Digitalisierung. Das hat eine Umfrage des Bitkom unter mehr als 500 Einzel- und Großhändlern ergeben. Die Kundenerwartungen können die Wenigsten erfüllen.mehr

Das Kundenerlebnis bestimmt maßgeblich über den Aufbau der Beziehung zwischen Kunde und Marke. Diese drei Faktoren, die dabei als Trigger dienen, hält Delasocial für die wichtigsten.mehr

Der B2B-Vertrieb wird sich in den kommenden fünf Jahren verstärkt ins Internet verlagern. Davon gehen die Forscher von Ibi Research an der Universität Regensburg aus. Klassische Vertriebswege werden demnach bleiben, aber an Relevanz verlieren.mehr

Für die Kundenbindung spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle. Dabei kommt es vor allem auf die Häufigkeit der Interaktion an. So das Ergebnis einer Studie von Affinion.mehr

Content Marketing nach Gießkannenprinzip war vorgestern. Interessenten erwarten neben einer personalisierten Ansprache auf sie zugeschnittene Informationen. Die Digital-Agentur Acquia hat einen Vier-Punkte-Plan für den Aufbau einer Personalisierungsstrategie entwickelt.mehr

Laut einer Studie von Fittkau & Maaß können 70 Prozent der Deutschen mit den neuen digitalen Helfern noch nichts anfangen. Kein Wunder, weiß doch fast die Hälfte der Befragten nicht einmal, was Chatbots überhaupt sind. An deren Potenzial glaubt dennoch immerhin ein Drittel.mehr

Wie Kunden die Zukunftsfähigkeit von Marken wahrnehmen, hat Batten & Company untersucht. Im Handel sind demnach die Aussichten für Amazon am besten.mehr

Auch bei Bonusprogrammen zeigt sich die Vernetzung von On- und Offline-Einkäufen. Anbieter sollten deshalb unbedingt einen Crosschannel-Ansatz verfolgen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie über Gewohnheiten und Erwartungen von Kunden im Einzelhandel.mehr

Bereits zum vierten Mal wurde im Rahmen des Dialog Summit der E-Mail- & Data-Driven-Marketing-Award für die besten E-Mail-Kampagnen des Jahres verliehen.mehr

Amazon ist die am meisten genutzte Shopping-App. Das geht aus einer Erhebung des Marktforschers Kantar Emnid hervor. Und nicht nur das dürfte so manchen Onlinehändler ärgern.mehr

Kaufentscheidungen treffen deutsche Verbraucher mehrheitlich auf Basis der Meinungen anderer Kunden. So das Ergebnis einer Gfk-Umfrage von Greven Medien. Bei der Recherche kann aber auch der Anbieter selbst punkten.mehr

„Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert“. Das bedeutet auch für den stationären Handel einschneidende Veränderungen. Dennoch empfiehlt Daniel Ohr die Digitalisierung nicht als Bedrohung, sondern als Chance zu sehen. Die schonungslose Aufdeckung aller existierenden Schwachstellen kann zum Katalysator für notwendige Umbrüche und Neuausrichtungen werden.mehr

Eine Studie von Yougov zeigt: Für E-Commerce-Kunden hat eine schnelle Paketlieferung nicht oberste Priorität. Viel wichtiger ist ihnen, Ort und Zeitpunkt der Zustellung selbst bestimmen zu können.mehr

Die Customer Experience im E-Commerce hat Ibi Research getestet. Dabei kam heraus, dass es gerade in der Nachkaufphase vielfach Optimierungsbedarf gibt, inbesondere beim Retourenprozess.mehr

Sollen Bestandskunden doch noch zum Kauf animiert werden, setzen neun von zehn Marketing Manager auf Retargeting. Und der Erfolg gibt ihnen grundsätzlich Recht. Stefan Bernauer, Director DACH bei Rakuten Marketing, sieht dennoch Optimierungspotenzial. Hier seine Tipps.mehr

E-Mail-Marketing ist für viele Zwecke einsetzbar. Kundenbindung rangiert dabei ganz oben auf der Liste, wobei die Ansätze zwischen B2C- und B2B-Bereich differieren.mehr

Der stationäre Handel muss sich anstrengen, um gegen die Konkurrenz im Web zu bestehen und Kunden langfristig zu binden. Eine Kurzstudie des IFH Köln in Zusammenarbeit mit dem Handelsverband Deutschland hat untersucht, wie gut das klappt.mehr

Loyale Kunden steigern die Wertschöpfung, denn sie kaufen mehr und häufiger ein. Sie sorgen überdies für positive Weiterempfehlungen und haben geringere Bindungskosten. Welche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität Unternehmen ergreifen können, hat die Cintellic Consulting Group zusammengetragen.mehr

Onlineshopping ist nicht nur praktisch, es macht Verbrauchern auch Spaß. Das hat die Studie "Connected Commerce“ von Digitas LBi ergeben. Dies gilt für fast alle Branchen. Eine könnte das Einkaufserlebnis ihrer Kunden jedoch noch verbessern.mehr

In Sachen Online-Leadmanagement hat die Automobilbranche noch Nachholbedarf. Das ist das Ergebnis einer Studie der Unternehmensberater von Iskander Business Partners. Und auch an einem konsistenten Einkaufserlebnis über die Kanäle hinweg muss noch gearbeitet werden.mehr

Zu viel, zu langweilig, zu werblich – das sind die Hauptgründe, weshalb Facebook-Fans eine Unternehmenspräsenz entliken. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Bridge Ratings. Und es gibt noch mehr Fehler, die Social-Media-Marketer vermeiden sollten.mehr

Mit dem gebotenen Kundenservice sind die Kunden im Onlinehandel zufrieden. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Digitalverbands Bitkom. Aber etwas anderes stört sie.mehr

Jede Branche hat ihren Lieblingsblog. Newsaktuell und Faktenkontor haben bereits zum zweiten Mal die relevantesten Blogs verschiedener Branchen ausgewertet.mehr

Zwischen den verschiedenen Kundenservicekanälen gibt es erhebliche Qualitätsunterschiede. Vor Ort schneiden die Unternehmen deutlich besser ab als via Telefon, E-Mail oder Internet. Das kam im Rahmen der Verleihung des Deutschen Servicepreises heraus.mehr

Die Relevanz der Social Media einzuschätzen, fällt vielen Unternehmen noch schwer. Besonders jenseits von Marketing und Kundenkommunikation schlummert noch Potenzial.mehr

Der Deutsche Dialogmarketing Preis ddp wird in diesem Jahr vom neuen MAX Award abgelöst. Über den Sieg entscheidet nicht nur die kreative Idee und der gemessene Erfolg, sondern auch ein öffentliches Online-Voting.mehr

Geht es um den Dialog mit Webshop- oder Websitebetreibern, bevorzugt die Mehrheit E-Mail oder Online-Formular. Laut W3B-Report "Trends im Nutzerverhalten“ von Fittkau & Maaß sind Kunden noch nicht reif für innovativere Technologien.mehr

Guter Service zahlt sich aus. Zumal im E-Commerce, wo die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist. Parlamind, Anbieter einer KI-Lösung für den Kundenservice, hat mehr als 1.700 Onlineshops hinsichtlich ihrer Customer Experience untersucht.mehr

Ist 2017 das Jahr der Weichenstellung für den Handel? Der Branchenreport "Retail Journal“ von Oliver Wyman geht davon aus. Aus einem filialbasierten werde ein kundenbasiertes Business.mehr

Im Fokus der monatlichen E-Kix-Befragung des ECC Köln stand diesmal der Webauftritt. Mehr als zwei Drittel der Onlinehändler wollen demnach ihren Webshop überarbeiten.mehr

Alle setzen auf Content Marketing. Zu Recht, denn gute Inhalte wirken, die Akzeptanz bei den Verbrauchern ist groß. Dies zeigen die Ergebnisse der Yougov-Studie "Wundermittel Content Marketing“.mehr

Zu wenig digitale Unterstützung erfahren Vertreter von ihren Zentralen laut einer Umfrage im Ausschließlichkeitsvertrieb. Und auch die Kunden spüren noch keinen echten Mehrwert bei der Nutzung von Kundenportalen, Apps und anderen Digitalisierungsinitiativen.mehr

Schon bei der Lieferung können sich Onlinehändler durch die Verpackung positiv von ihren Konkurrenten abheben. Die Experten der Internet World Messe nennen die wichtigsten Gründe, weshalb es sich lohnt, im E-Commerce aus der Masse der Brauntöne herauszustechen.mehr

Total digital? Von wegen. Selbst die Generation Z shoppt bevorzugt im stationären Handel. Laut einer Umfrage von IBM ist die Erwartungshaltung in Sachen digitaler Customer Experience dennoch außerordentlich hoch.mehr

Die Einstellung der Kunden zum Thema Datenschutz in der digitalen Welt bleibt ambivalent. Ihrer Meinung nach gehört Datenschutz zu den Hausaufgaben der Unternehmen.mehr

Digitale Services sichern die Zukunft des stationären Handels. Davon ist der Eco-Verband der Internetwirtschaft überzeugt. Beispiel: E-Commerce-Geschäftsmodelle mit lokalem Bezug könnten die Same-Day-Delivery der Platzhirsche überbieten.mehr

Kundenbewertungen sind für Onlinekäufer das wichtigste Entscheidungskriterium beim Onlineshopping. Das hat eine Studie des Bitkom ergeben. Demnach vertrauen zwei Drittel der Befragten den Erfahrungen anderer.mehr

CRM im Jahr 2017, das heißt: Micro Moments, Automatisierung und Künstliche Intelligenz. Konkret bedeutet dies: Chatbots erobern den Kundenservice im Contact-Center, Segmentierung wird weniger wichtig und was automatisiert werden kann, wird automatisiert. Meint zumindest Prof. Nils Hafner auf Basis einer Expertenbefragung. mehr

Verpackung? Naja, ein Karton halt. Mit dieser Einstellung verschenken Onlinehändler viel viel Potenzial in Sachen Kundenbindung, Branding und Retourensenkung. Personalisierung ist hier das Stichwort. Verpackung und Paketbeilagen bieten viele Möglichkeiten, ein besonderes Kundenerlebnis zu schaffen. mehr

Mit ihren Social-Media-Aktivitäten wollen Unternehmen in erster Linie ihre Bekanntheit steigern. So das Ergebnis einer Umfrage von Faktenkontor und Newsaktuell. Schade eigentlich, denn dadurch bleibt viel Potenzial ungenutzt.mehr

Die Lieblingsmarken der Deutschen sind Adidas und Nike. Das hat eine Forsa-Studie im Auftrag der Markenberatung Brandmeyer ergeben. Es folgen BMW und Mercedes. Für eine Überraschung sorgt Alnatura.mehr

B2B-Unternehmen setzen jetzt auch im Vertrieb auf Social Media. Das hat der Report "State of Inbound“ von Hubspot ergeben. Erstmals gehört Social Selling demnach zu den Top-5-Prioritäten fürs kommende Jahr.mehr

Banken vs. Fintechs – geht es um Digitalisierung, haben die neuen Player klar die Nase vorn. Vergleicht man jedoch die Sichtbarkeit im Web, sieht es noch anders aus. So das Ergebnis einer Studie von Faktenkontor und Ubermetrics Technologies.mehr

Der Einzelhandel setzt verstärkt auf Kundenbindungsprogramme, denn Treueherzen, Bonusaktionen und das Punktesammeln sind gerade bei deutschen Verbrauchern beliebt. Fast drei Viertel der Deutschen nutzen mindestens ein Treueprogramm. Das hat Nielsen ermittelt.mehr

Die Generation der sogenannten Millennials wird von Marketern gerne über einen Kamm geschoren. Zudem seien sie so ganz anders als andere Kundengenerationen. Stimmt beides nicht, wie eine neue Studie zeigt.mehr

Kundenkarten tragen zur Kundenbindung bei. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Verbraucher sind demnach mit den Leistungen der Karten zufrieden.mehr

Onlineshopping gehört für rund ein Drittel der Deutschen zum Alltag. Das hat eine E-Commerce-Umfrage von Star Finanz ergeben. Demnach kaufen 34 Prozent wöchentlich im Internet ein, von den unter 40-Jährigen sogar jeder Zweite.mehr

Der Vertrieb wird intelligent. Laut einer aktuellen Salesforce-Studie legen Vertriebsteams heute Wert auf Customer Experience, teamübergreifende Zusammenarbeit und künstliche Intelligenz, um ihre Sales-Performance zu optimieren.mehr