§ 1 Einführung / 3. Erstkontakt zum Versicherer bei gemeldetem Schadenfall

Rz. 13

Bei bereits erfolgter Schadenmeldung sollten mit dem ersten Brief an den VR die fehlenden, aber notwendigen Unterlagen für die Fallbearbeitung angefordert werden, um dann die genaue und spartenspezifische Anspruchslage zu prüfen. Dafür ist es empfehlenswert, wenn eine Kopie der Vollmacht (für genau diesen Schadenfall) unaufgefordert mitgeschickt wird (vgl. § 3 Rdn 4).

Hier befindet man sich an dem Punkt, dass der VR nicht, nicht in dem Umfang oder nicht so schnell leistet, wie der VN es wünscht. An Informationen können z.B. Gutachten, Rechnungen oder Preislisten fehlen. Auch kann, wenn der Vermittler Makler ist und eine Maklervollmacht erteilt wurde, dem VN möglicherweise auch nicht der vollständige Schriftverkehr vorliegen. Deshalb ist es sinnvoll mitzuteilen, was bereits vorliegt.^[2]

Rz. 14

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Muster 1.4: Erstbrief an VR

_________________________ Versicherung

_________________________ Anschrift

Schaden-Nr.: _________________________

Schadentag _________________________

_________________________ (Anrede)

ausweislich der in Kopie/Abschrift beiliegenden Vollmacht vertrete ich Ihren Versicherungsnehmer, _________________________ (Herr/Frau/Firma), anlässlich des o.g. Schadenfalls.

Bisher liegen hier folgende Unterlagen vor: _________________________

Soweit bekannt, besitzen Sie noch weitere Dokumente. Bitte schicken Sie mir noch _________________________ (z.B. Gutachten vom 1.2.2014) zu. Sollten Ihnen darüber hinaus Informationen zum Schadenfall vorliegen, so bitte ich Sie mir diese ebenfalls zur Verfügung zu stellen.

Nach Durchsicht der Unterlagen komme ich unaufgefordert auf den Schadenfall zurück.

Mit freundlichen Grüßen

_________________________

Rechtsanwalt

Das Anschreiben kann auch mit der Anforderung der Vertragsunterlagen (Muster 1.2) kombiniert werden.

[2] Hinsichtlich der Informationspflichten des VR sind § 7 VVG und die VVG-InfoV zu beachten.