Professionelles Konfliktmanagement

Zusammenfassung

Überblick

Solange es Menschen gibt, wird es immer Meinungsverschiedenheiten, unterschiedliche Ansichten über Ziele und Wege, über Strategien und Taktiken geben. Daraus resultieren häufig Konflikte. Die betroffenen Mitarbeiter sind als Folge in ihrer Leistung eingeschränkt und dem Unternehmen entgeht dadurch Leistung.

Die Ursachen von Konflikten liegen auf zwei Ebenen: im Verhalten und Empfinden der einzelnen Mitarbeiter selbst und der Interpretation und Reaktion auf dieses Verhalten durch die Kollegen und Vorgesetzten.

Verschiedene Signale deuten auf das Vorhandensein von Konflikten hin und dienen als Ansatz für deren Bewältigung. Die grundlegende Bewältigung von Konflikten bietet große Chancen für ein Unternehmen: Motivierte und engagierte Mitarbeiter setzen sich für die Unternehmensziele innovativ ein und bieten dadurch ein großes Leistungspotenzial.

1 Vorteile und Gefahren von Konflikten

1.1 Vorteile von Konflikten

Ein Leben ohne Konflikte ist undenkbar. Konflikte fördern die Wachsamkeit und machen uns auf Probleme aufmerksam. Zudem können sie – wie in einem sportlichen Wettkampf – den Ehrgeiz der Mitarbeiter wecken und das Unternehmen vor gefährlichem und unangebrachtem Harmoniedenken schützen.

Konflikte sind oftmals der Ausgangspunkt für positive Veränderungen und verhindern, dass die Mitarbeiter sich auf ihren Lorbeeren ausruhen.

1.2 Konflikte bergen Gefahren

Konflikte wirken jedoch oft auch belastend auf Vorgesetzte und Mitarbeiter und binden wesentliche Teile der Arbeitsenergie. Der Informationsfluss wird durch Konflikte im Unternehmen beeinträchtigt. Werden Konflikte nicht professionell bewältigt, können sie dem Unternehmen extremen Schaden zufügen.

2 Konflikte erkennen und verstehen

2.1 Ursachen von Konflikten

Sowohl Vorgesetzte als auch Mitarbeiter haben unterschiedliche Erfahrungen gesammelt. Daher nehmen sie ihre Umwelt unterschiedlich wahr und interpretieren sie auf verschiedene Weise. Darin liegt eine wesentliche Ursache von Konflikten.

Mitarbeiter wie auch Führungskräfte werden – häufig ohne dass sie sich dessen bewusst sind – von verinnerlichten "Sozialregeln" geleitet. So könnte z. B. die Überzeugung einer sehr autoritär erzogenen Führungskraft lauten: "Ein Mitarbeiter soll nicht zu viel selbst entscheiden, sondern muss seinen Vorgesetzten fragen. Denn dazu ist dieser ja da". Diese Führungskraft wird jegliche selbstständige Handlungen der Mitarbeiter als ungewünschte Eigenmächtigkeiten einstufen. Über die Zeitachse hinweg werden in dieser Abteilung nur noch Mitarbeiter arbeiten, die lediglich Anweisungen ausführen.

Praxis-Tipp

Wertpräferenzen

Stellen Sie fest, ob Sie selbst innere Konflikte mit sich herumtragen. In der nachstehenden Tabelle finden Sie sieben unterschiedliche Werte. Diese bestimmen die Ziele, nach denen Menschen streben und prägen deren Lebensstil.
Erstellen Sie eine Rangfolge Ihrer Wertpräferenzen (1 = höchster Wert ...           7 = niedrigster Wert). Sie dürfen jede Bewertung nur einmal vergeben.

Meine Werthaltung[1]
Wert	Ziel/Lebensziel	Lebensstil	Rangfolge
Theoretisch	Wahrheit finden, Erkenntnis gewinnen	Kritisch sein, sich von der Vernunft leiten lassen; Wissen ordnen und systematisieren
Ökonomisch	Nützlichkeit und Verwendbarkeit	Aufs Praktische ausgerichtet; Wohlstand und materielle Werte gehören zur Lebenskultur
Hedonistisch	Leben genießen	Was man tut, soll Spaß machen; voll in der Gegenwart leben
Ästhetisch	Harmonie, Schönheit	Harmonie und Schönheit sind wichtig
Sozial	Anderen Menschen helfen	Sich zu Menschen hingezogen fühlen, sie um ihrer selbst willen respektieren
Politisch	Macht haben und ausüben	Sich in Kampf und Konkurrenz durchsetzten und behaupten
Religiös	Sinnerfülltes Verständnis von Welt und Mensch	Nach Vereinigung mit einer höheren Wirklichkeit streben

Praxis-Tipp

Eigene innere Konflikte erkennen

Stellen Sie sich nach dem Selbsttest folgende Fragen:
Konnten Sie eine eindeutige Reihenfolge aufstellen, oder gibt es Werte, denen Sie den gleichen Rang einräumen?

Sollten Sie Probleme beim Aufstellen einer eindeutigen Reihenfolge bei den drei obersten Rängen haben, so deutet dies darauf hin, dass Sie in sich einen Konflikt tragen, der einer Lösung bedarf.

Beschäftigen Sie sich in diesem Fall eingehend damit, welche Lebensstile Ihnen wichtiger sind.

Innere Konflikte von Vorgesetzten und Mitarbeitern äußern sich auch durch Konfliktsignale:

• Forderungen der Mitarbeiter (nach Gehaltserhöhung, Verbesserung der Organisation, usw.)
• steigende Fluktuation
• Unfälle ereignen sich häufiger
• es wird irreführend kommuniziert, in einigen Fällen wird sogar bewusst getäuscht
• wichtige Informationen werden verspätet, unvollständig oder gar nicht weitergegeben
• es wird sehr deutlich wahrgenommen, was trennt. Das Gemeinsame wird kaum noch gesehen
• die Mitarbeiter misstrauen Vorgesetzten und Kollegen
• verdeckte oder offene Feindschaft
• die Zusammenarbeit ist schlecht
• Jeder arbeitet ohne Abstimmung für sich
• einzelne Mitarbeiter versuchen den Kollegen die eigene Vorgehensweise aufzudrängen
• das Engagement eines oder mehrerer Mitarbeiter lässt deutlich nach
• Vorgesetzte können sich auf bisher zuverlässige Mitarbeiter nicht mehr verlassen
• Vorgesetzte erfa...