Kurzbeschreibung
Unterstützung bei der Analyse von Konflikten mit Anregungen zum Konfliktmanagement
Vorbemerkung
Diese Übersicht vermittelt Ihnen auf einen Blick, welche Arten von Konflikten und welche Reaktionsmöglichkeiten darauf bestehen. So verschaffen Sie sich Klarheit und können Ihre Verhaltensweise besser planen.
Übersicht
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Art des Konflikts[1]
Merkmale | |
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Beteiligtenanalyse[2]
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Reaktion
Arten | Merkmale |
Beseitigung | Beseitigung der Konfliktursache |
Neutralisierung | Beseitigung nicht möglich, Versuch der "Wogenglättung" |
Institutionalisierung | Schaffung von Richtlinien, nach denen der Konflikt auszutragen ist |
Konflikt eines Mitabreiters
Art | Lösung |
Motivkonflikt[3] | Neutralisierung, d.h. versuchen, einen anderen Weg zu finden und diesen anbieten |
Konflikte zwischen Mitarbeitern (auf betrieblicher Ebene)
Arten | Merkmal |
Bewertungs(Ziel)konflikt | Ziele oder Konsequenzen von Handlungen werden von Mitarbeitern unterschiedlich beurteilt; unterschiedliche Zielvorstellungen |
Beurteilungs(wege)konflikt | Die Konfliktparteien verfolgen zwar das gleiche Ziel, wollen jedoch hierzu unterschiedliche Wege einschlagen |
Verteilungs(Ressourcen)konflikt | ... entsteht dann, wenn knappe Ressourcen vorhanden sind |
Konflikte zwischen Mitarbeitern (auf persönlicher Ebene)
Arten | Lösungsmöglichkeiten |
Beziehungskonflikt[4] |
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Gruppenkonflikt[5] |
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Konfliktverursachung durch Führungsfehler
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- das Problem klar umschrieben ist,
- die unterschiedliche Ziele und Werte klar herausgearbeitet wurden,
- alle Informationen zur Problemlösung vorhanden sind,
- genügend Lösungsvorschläge erarbeitet wurden,
- Kriterien für die Bewertung der Lösung festgelegt wurden,
- alle Lösungen auf diese Kriterien hin überprüft wurden.
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