Die Aufgabe von Wissensmanagement ist es, dafür zu sorgen, dass jede nutzbringende Art von Wissen dorthin gelangt, wo für ein optimales Nutzen der Ressourcen gesorgt wird. Diese Forderung sollte sich jedoch an einem sinnvollen Kosten/Nutzen-Denken orientieren. Von Wissensmanagement erhoffen sich Unternehmen z.B., dass sie durch die gezielte Lenkung des intellektuellen Kapitals des Unternehmens
- Kundenwünsche besser erfüllen können,
- innovative Produkte früher anbieten,
- schneller auf Marktveränderungen reagieren,
- Ressourcenproduktivität steigern.
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