Die Anforderungen des Hauptabschnitts 9 der Norm betreffen die Evaluation des Qualitätsmanagementsystems. Sie beziehen sich auf Überwachungs-, Mess-, Analyse- und Bewertungstätigkeiten. Als komplexe Evaluationsmethoden fordert die Norm das interne Audit und die Managementbewertung. Der Hauptabschnitt 9 der ISO 9001:2015 enthält folgende Unterabschnitte:
| 9.1 | Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung |
| 9.2 | Internes Audit |
| 9.3 | Managementbewertung |
Auch die Überwachung und Bewertung des Qualitätsmanagementsystems fällt mit in den Aufgabenbereich von HR. So ist das Personalcontrolling z. B. dafür verantwortlich, den Erreichungsgrad der personalbezogenen Qualitätsziele mithilfe von geeigneten Kennzahlen zu messen. Wichtige KPI’s (Key Performance Indicators) aus HR sind die Arbeitsproduktivität, die Kranken- und Fluktuationsquote, die Anzahl von Arbeitsunfällen und die Kosten für Maßnahmen zur Personalentwicklung.
Schließlich wird auch die Qualitätsfähigkeit von HR im Rahmen des internen Systemaudits mindestens einmal jährlich überwacht.
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