| Vorteile | Nachteile |
| Ein Ansprechpartner für den Mitarbeiter | Geringe Spezialkenntnisse |
| Gute Vertretungsmöglichkeit | Personalservice ist abhängig vom jeweiligen Referenten |
| Spartenbezogene Verantwortung für Sach- und Formalziele | Orientierung auf bereichsbezogene Ziele, Gesamtziel ist eher unwichtig |
| Kundenorientierung durch intensive Kontakte | |
| Verbesserte Dienstleistungsqualität |
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