Gesprächsführung, aktives Zuhören

Kurzbeschreibung

Tipps zum "Aktiven Zuhören"

Vorbemerkung

Viele Missverständnisse im Gespräch können zurückgeführt werden auf eine unzureichende Fähigkeit, dem anderen richtig zuzuhören. Wer im Gespräch richtig zuhört,

• erhält von seinem Gesprächspartner wichtige Sachinformationen,
• bringt ihm gegenüber Wertschätzung zum Ausdruck,
• lernt Meinungen, Wünsche und Bedürfnisse seines Gegenübers kennen und kann entsprechend darauf reagieren,
• gewinnt wichtige Anhaltspunkte für die eigene Argumentation,
• vermeidet Missverständnisse,
• regt den Gesprächspartner zum Weiterreden an und
• erarbeitet gemeinsam mit seinem Gesprächspartner echte Problemlösungen.

Aktives Zuhören

• Dokument in Textverarbeitung übernehmen

• Fragen Sie nach. So zeigen Sie Interesse an Ihrem Gesprächspartner, ermuntern ihn zum Weiterreden und klären, wenn Sie etwas nicht verstanden haben.
• Paraphrasieren Sie. Das bedeutet, dass Sie die sachliche Aussage Ihres Gesprächspartners mit eigenen Worten wiederholen. So können Sie zeigen, wie Sie das Gesagte verstanden haben.
• Gehen Sie auf die Aussagen Ihres Gesprächspartners ein, wägen Sie seine Argumente und Sichtweisen ab; auch so demonstrieren Sie Interesse.
• Fassen Sie die Gesprächsinhalte von Zeit zu Zeit zusammen. So sichern Sie wichtige Aussagen und Zwischenergebnisse und tragen zu einem strukturierten Gespräch bei.
• Hören Sie geduldig zu. Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht und lassen Sie ihm Zeit, seine Gedanken zu formulieren.
• Hören Sie dem Partner zu bis er ausgesprochen hat. Denken Sie nicht zu früh darüber nach, was Sie als Nächstes fragen oder sagen wollen.