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Guter Vorsatz Nr. 6: Die Kundenwünsche herausfinden

Es ist wieder Zeit für gute Vorsätze - auch in Personalabteilungen. Zehn davon, die in vielen Firmen Erfolg versprechen, hat unser Autor Robert Knemeyer zusammengetragen. Heute lautet die Empfehlung: Im Alltag kann es vorkommen, dass man seinen Kunden etwas aus den Augen verliert. Deswegen sollte man jetzt wieder genau herausfinden, was dieser eigentlich möchte.

Kennen Sie das auch? In den letzten Jahren wurde auch die Arbeit in der Personalarbeit vielfach durch die Finanzkrise geprägt – z. B. durch Kurzarbeit und Restrukturierung. Nach der Krise wurde hingegen wieder das Thema Recruiting aktuell. Doch die Geschwindigkeit der Änderungen auch gerade im operativen Geschäft, kann dazu führen, dass man seinen Kunden etwas aus den Augen verliert. Gerade in Zeiten, wo neue innovative Ideen gefordert sind, die man nur gemeinsam entwickeln kann, ist der persönliche Kontakt umso wichtiger. Aber den permanenten Kontakt zu halten, um bei allen Änderungen immer eingebunden zu sein, ist im täglichen Alltag oftmals schwer.

 

Wenn Sie das auch kennen, sollten Sie sich für 2012 vornehmen, wieder genau herauszufinden, was der Kunde genau an Service braucht. Ein bekannter Gründer eines Unternehmen, dass PCs baut, hat auf die Frage, wie er denn herausbekommen würde, was sich seine Kunden wünschen würden, gesagt: „Wir können Sie doch einfach fragen“. Dies wäre vielleicht ein Ziel für 2012, wieder die Kommunikation aufzunehmen und zu fragen, was der Kunde wirklich braucht und dann anzufangen, Lösungen dafür zu erarbeiten. Bei den meisten Themen wird die Unterstützung nämlich nicht einfach werden, egal ob es um Personalbeschaffung oder Personalentwicklung geht. Denn die letzten Monate haben gezeigt, wie schnell sich Rahmenbedingungen ändern und damit auch die Anforderungen an den Service aus der Personalabteilung. In 12 Monaten werden wir wissen, ob demografischer Wandel, Familienpolitik, Employee Branding, Führungskräfteentwicklung oder Mitarbeiterbindungsprogramme die Themen 2012 gewesen sind.

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