Im Hauptabschnitt 7 geht es um Prozesse, die die Wertschöpfungsprozesse unterstützen. Anforderungen enthält die Norm insbesondere zu den Ressourcen für das Qualitätsmanagementsystem. Dazu gehören Mitarbeiter, die Infrastruktur, die Prozessumgebung, Prüfmittel und das Wissen der Organisation. Weitere Anforderungen beziehen sich auf die Kompetenz und das qualitätsbezogene Bewusstsein der Mitarbeiter, die interne und externe Kommunikation und die Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems. Der Hauptabschnitt 7 der ISO 9001:2015 enthält folgende Unterabschnitte:
| 7.1 | Ressourcen |
| 7.2 | Kompetenz |
| 7.3 | Bewusstsein |
| 7.4 | Kommunikation |
| 7.5 | Dokumentierte Information |
Im Hinblick auf diese Anforderungen der Norm ist es Aufgabe von HR, die für das Qualitätsmanagement erforderlichen personellen Kapazitäten bereitzustellen, deren Kompetenzen zu ermitteln und ggfs. zu schulen. Darüber hinaus wirkt es im Rahmen der Arbeitsgestaltung darin mit, eine geeignete Prozessumgebung zu schaffen.
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