Qualitätsmanagement / 1 Managen – Was ist das?

Bei einer zeitgemäßen Unternehmensführung werden heute alle wesentlichen betrieblichen Aufgaben "gemanagt". Damit kommt zum Ausdruck, dass sie Teil der Führungsaufgaben – auf allen Ebenen – in einem Unternehmen sind und bewährte Managementmethoden zur Bewältigung dieser Aufgabe eingesetzt werden. Dies gilt selbstverständlich auch für die Sicherstellung der Qualität.

Managen umfasst dabei ganz allgemein das Ausrichten, Planen, Steuern, Initiieren, Kontrollieren und kontinuierliches Verbessern von Strukturen, Prozessen und Tätigkeiten. Ihm liegt ein Regelkreis, der bekannte PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) zugrunde. Ein Kernpunkt des Managens ist die Abfolge

• Planen (plan): Wesentliche Aufgaben dabei sind Analyse der Ausgangssituation (Chancen und Risiken), Formulierung von messbaren Zielen, das Identifizieren der relevanten Prozesse und Erarbeitung eines Maßnahmenplans in Übereinstimmung mit der Unternehmenspolitik.
• Durchführen/Umsetzen (do): Hier erfolgt die (ggf. pilotartige) Umsetzung der Maßnahmen – also die Realisierung entsprechend der Planung.
• Überprüfen/Bewerten (check): Bereits bei der Umsetzung beginnt die Überwachung und Überprüfung, ob die Maßnahmen geeignet und zielführend sind. Die Ergebnisse fließen in die Steuerung oder Lenkung der Umsetzung ein. Der Arbeitsschritt umfasst darüber hinaus die Ermittlung der Wirksamkeit der Maßnahmen, die Zielerreichung, die Bewertung des Ergebnisses sowie ggf. das Berichten der Ergebnisse.
• Handeln/Anwenden (act): Ausgehend von der Reflexion der Prozesse und den Ergebnissen des dritten Schrittes werden bei einem positiven Ergebnis die Maßnahmen als Standard definiert. Bei Soll-Ist-Abweichungen werden dagegen Korrekturen und ein Verbesserungsprozess eingeleitet.

Vor diesem Hintergrund verwundert es nicht, dass gemanagte Aufgaben eine hohe Effektivität und Effizienz besitzen.