Verhalten kann geändert werden, Personen kaum. Daher wird eine verhaltensnahe Beschreibung einer Problemursache eher akzeptiert als die Aussage, dass eine Person Verursacher eines Problems ist.

Die Ursache eines Problems liegt fast nie darin, dass eine Person keinen guten Willen zeigt. Vielmehr hat jeder berechtigte Eigeninteressen. Bei der Problembearbeitung müssen die vorhandenen Eigeninteressen der beteiligten Personen so integriert werden, dass ein gemeinsames Handeln wieder möglich ist.

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