Praxis-Beispiel: Die Sinnha... / 2 Welche Herausforderungen hat Buurtzorg?

Buurtzorg verfolgt das Konzept der integrierenden Vereinfachung – ein breites Angebot an Dienstleistungen wird in flachen Organisationsstrukturen abgebildet und durch informationstechnologische Prozesse vereinfacht. Um dies erfolgreich umzusetzen braucht der Pflegedienstleister jedoch auch Mitarbeiter, die hinter diesem Konzept stehen, bereit sind, Verantwortung zu übernehmen und ihr Aufgabenspektrum z. B. um strategische Tätigkeiten erweitern wollen. Zudem war das schnelle Wachstum von Buurtzorg – 2007 gab es nur ein einziges Team – von kritischen Stimmen begleitet, denen sich das Unternehmen stellen musste. Jegliche Kritik, wie z. B. die gezielte Auswahl von Patienten mit multiplen Bedürfnissen zur Steigerung der abrechenbaren Stunden, konnte nicht nur nie belegt werden, sondern steht auch im Widerspruch zu der überdurchschnittlichen Kundenzufriedenheit der Buurtzorg Patienten.

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