Innovative Formen der Arbei... / 6 Jeder Mitarbeiter ist ein "Verkäufer"

Überall dort, wo Mitarbeiter – auch nur telefonische – Kontakte zu Kunden, möglichen Kunden, Partnern oder auch zu Mitarbeitern der Konkurrenz haben, ist es wichtig, dass sie über die Leistungen der Firma ein positives Bild vermitteln. Jeder Mitarbeiter, der in seinem Bekannten- und Freundeskreis von seiner Arbeit und seiner Firma erzählt, ist im positiven wie im negativen Sinn ein "Werbeträger" und "Verkäufer". Jeder Kontakt der Mitarbeiter nach außen ist eine Visitenkarte für die Leistungen der Firma.

Firmen sollen daher diesen nach außen vermittelten Eindruck nicht dem Zufall überlassen, sondern ihre Mitarbeiter entsprechend schulen.

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