Das Kriterium ist wie folgt definiert:
"Dieses Kriterium fokussiert auf jene Ergebnisse, die auf Rückmeldungen wichtiger Interessengruppen beruhen und damit deren persönliche Wahrnehmung der Organisation beschreiben".[1]
Insbesondere geht es hier und die Wahrnehmung:
- der Kunden,
- der Mitarbeitenden,
- wirtschaftlicher und regulatorischer Interessengruppen,
- der Gesellschaft und die Wahrnehmung
- der Partner und Lieferanten.
[1] Vgl. hierzu und im Folgenden EFQM, a. a. O., S. 22 f.
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