Das EFQM Modell 2020 im Per... / 4.1.1 Grundlagen des Kriteriums

Das Kriterium ist wie folgt definiert:

"Dieses Kriterium fokussiert auf jene Ergebnisse, die auf Rückmeldungen wichtiger Interessengruppen beruhen und damit deren persönliche Wahrnehmung der Organisation beschreiben".

Insbesondere geht es hier und die Wahrnehmung:

  • der Kunden,
  • der Mitarbeitenden,
  • wirtschaftlicher und regulatorischer Interessengruppen,
  • der Gesellschaft und die Wahrnehmung
  • der Partner und Lieferanten.

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