Chancen und Nutzen von Feed... / 4 Wichtige Regeln für "360° Feedback"

Die wesentlichsten Punkte bei der Einführung des "360° Feedback" sind im Folgenden dargestellt, ohne allerdings einen Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben:

  • Zielsetzung: Die Zielsetzung des Feedbackprozesses muss jedem Angehörigen im Unternehmen bekannt sein.
  • Kommunikation: Alle Beteiligten müssen rechtzeitig über Chancen und Vorgehensweise informiert werden.
  • Unternehmensweite Übereinstimmung: Sichern Sie sich unbedingt einen befürwortenden Beschluss der Geschäftsführung.
  • Anonymität: Machen Sie deutlich, dass die Antworten anonym und vertraulich behandelt werden. Nur so gewährleisten Sie Glaubwürdigkeit und Fairness für Feedbacknehmer und -geber.
  • Externe Kunden: Kundenorientierung heißt Feedback von externen Kunden einholen. Berücksichtigen Sie bei den Fragestellungen deren spezielle Sichtweise.
  • Verständlichkeit: Stellen Sie sicher, dass Prozess und Fragebogen unmissverständlich sind.
  • Eindeutigkeit: Die einzelnen Fragen müssen eindeutig sein, vermeiden Sie und/oder-Aussagen.
  • Skalen: Antwortskalen müssen gut durchdacht sein, bieten Sie ggf. Alternativskalen an.
  • Entwicklungsbedarf: Hinterfragen Sie nur Kompetenzen, die wichtig für das Unternehmen und vor allem entwickelbar sind.
  • Nutzerfreundlichkeit vor Datenmüll: Überlegen Sie sich Gestaltungsalternativen für den Feedbackreport.
  • Entwicklungsschritte: Machen Sie vorher deutlich, welche Entwicklungshilfen Sie zur Verfügung stellen können, sonst wecken sie falsche Erwartungen.
  • Entwicklungsplanung: Bieten Sie den Feedbacknehmern Hilfen bei der persönlichen Entwicklungsplanung an.

Die Einführung eines Feedbacksystems ist die bewusste Entscheidung für eine Veränderung der Unternehmenskultur. Die Einführung dieses Instrumentes der Personalentwicklung ist eine Maßnahme der Organisationsentwicklung. Es wird die Kultur immer in Richtung "mehr Offenheit" verändern. Eine absolute Offenheit kann aber nicht gleich bei der Einführung dieses Instruments erwartet werden. "360° Feedback" ist vielmehr als Prozess zu verstehen.

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