4/2015
Bild: Haufe Online Redaktion

Alle Welt ist heute kundenorientiert, aber oft ist das nur ein Lippenbekenntnis. Es geht darum, von Anfang an die Kundenperspektive einzunehmen, lange bevor es überhaupt zu einer Transaktion kommt – und auch lange danach.

Multichannel ist ein oft unterschätzter Kraftaufwand. Die meisten Unternehmen stehen beim Thema Multichannel noch ganz am Anfang.

Usability: Wie »mobile-friendly« ist Ihr Online-Shop? Nutzerfreundlichkeit auf Mobilgeräten ist ein wichtiger Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor im E-Commerce.

Interview: »Service ist die Basis von allem« Bill Price über exzellenten Service an allen Touchpoints.


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Schlagworte zum Thema:  Customer Experience, Touchpoint, Vertrieb, Direktmarketing, Social Media, CRM, Database, Online-Marketing, Serviceleistung, Marketing