27.09.2012 | F-Commerce

Verbraucher akzeptieren Facebook noch nicht als Verkaufskanal

E-Commerce gerne, aber mit Facebook als Einkaufskanal tun sich Verbraucher schwer.
Bild: MEV-Verlag, Germany

Als einen viel versprechenden weiteren Vertriebskanal bewerten viele Online-Händler das soziale Netzwerk Facebook. Die Kunden sehen das allerdings anders. Eine Studie der Zeppelin Universität Friedrichshafen im Auftrag von Hamburg@work hat ergeben, dass sie Facebook lieber als Kommunikationsplattform nutzen.

300 internetaffine Personen im Alter zwischen 14 und 53 Jahren hatten sich für die Studie „Facebook-Commerce – Status quo, Erfolgsfaktoren und Implikationen“ befragen lassen. Das Durchschnittsalter der Teilnehmer lag bei 25 Jahren. Immerhin 22 Prozent gaben an, Facebook an mehr als zwei Stunden pro Tag zu nutzen, 63 Prozent kommunizieren zwar immerhin noch täglich im sozialen Netzwerk, halten sich jedoch nicht mehr als eine Stunde dort auf.

Facebook nur zur Kommunikation

Als Einkaufskanal hatten allerdings nur drei Prozent der Studienteilnehmer Facebook jemals genutzt und nur 20 Prozent planen überhaupt dort einzukaufen. Lediglich 33 Prozent können sich vorstellen, dass F-Commerce jemals für sie in Frage kommt. Grund: Für 74 Prozent der Befragten ist und bleibt Facebook ein Kommunikationsmedium, das sich allenfalls als Empfehlungs- oder Kundendialogplattform eignet.

Für Dr. Christian Brock vom Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Distanzhandel und Service kann sich Facebook nur unter drei Voraussetzungen zum Einkaufskanal wandeln: Datensicherheit, Bequemlichkeit und Seriosität. Das Potenzial sei demnach durchaus vorhanden, denn 65 Prozent würden Facebook als kompetente Plattform schätzen. 90 Prozent sähen im Online-Handel eine Möglichkeit, flexibel, spontan und einfach einzukaufen. Onlinehändlern rät er deshalb, den intensiven Dialog mit Kunden zu suchen, um sie an das soziale Netzwerk als Verkaufsplattform heranzuführen.

Schlagworte zum Thema:  Versandhandel, Multichannel, Vertrieb, Social Media

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