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Online-Handel: Der Bestellprozess entscheidet

Der Bestellprozess spielt laut ECC-Shopmonitor im Online-Handel eine entscheidende Rolle. Je einfacher und übersichtlicher, umso höher die Konversionsrate.

Ist die Kaufentscheidung gefallen und das Produkt in den virtuellen Warenkorb gelegt, können sich Händler ihrer Sache noch immer nicht sicher sein. Wird es beim Bestellprozess kompliziert und sind Liefer- oder Bezahlkonditionen nicht übersichtlich dargestellt, geben viele willige Kunden schnell wieder auf. Kunden erwarten darüber hinaus eine ausreichend lange Rückgabefrist sowie eine einfache Abwicklung der Retouren. Amazon, Otto und Weltbild machen offenbar alles richtig, denn sie belegen beim ECC-Shopmonitor die Spitzenplätze. (sas)

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