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E-Commerce: Lieferservice ist kaufentscheidend

Für Online-Shopper spielt der Versandservice eine entscheidende Rolle: Nach einer Studie von Fittkau & Maaß würden 45 Prozent der Käufer nichts bei einem Webshop bestellen, der nicht den bevorzugten Versandservice anbietet.

Fast drei Viertel der Onlinekäufer finden, dass ein guter Webshop mehrere Versanddienstleister zur Auswahl anbieten sollte und sogar jeder fünfte hat schon einmal einen Internet-Kauf abgebrochen, weil der präferierte Lieferservice fehlte. Auch mit dem Zeitpunkt der Lieferungen sind viele Kunden nicht zufrieden. Dabei sind die Kunden für eine schnelle Lieferung sogar zu Zuzahlungen bereit: 57 Prozent würden für die Lieferung am nächsten Vormittag zuzahlen, 53 Prozent für eine Lieferung am nächsten Tag. (tb)

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