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Bild: Haufe Online Redaktion

Die Digitalisierung verändert die Service-Ökonomie. Ein neues Denken und eine veränderte Arbeitsorganisation sind gefragt.

Der Kundendialog muss von Beginn an stimmen. Dafür sollten Mitarbeiter im Kundenservice stets kompetent, flexibel und zuverlässig sein. Darüber hinaus beeinflussen weitere Faktoren den Erfolg und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern im digitalen Wandel.

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Schlagworte zum Thema:  Call-Center