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Studie: Social Media wird überschätzt, Cloud-Computing ist im Kommen

Eines der Top-Themen der Contact Center Branche ist das Cloud-Computing. Dahinter folgen die Sicherheit im Netz und Social Media.

Laut der Umfrage "Neue Trends für die deutsche Contact Center Branche 2012" der Software-Initiative Deutschland steht für 75 Prozent der Branchenexperten das Cloud-Computing ganz oben auf der Agenda. Zwar sehen 68 Prozent eine wachsende Bedeutung von Social Media, doch auch über die Hälfte der Befragten denkt, dass die Bedeutung überschätzt wird und die Investitionen in keinem Verhältnis zum Nutzen stehen. Allgemein erwartet die Branche eine positive wirtschaftliche Entwicklung, rund die Hälfte der Befragten möchte in den nächsten zwölf Monaten neue Mitarbeiter einstellen. (tb)

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