Smart Consumer nutzen überdurchschnittlich oft Einkaufshilfen im Netz. Bild: MEV Verlag GmbH, Germany

Sogenannte Smart Consumer, also technik- und smartphone-affine Kunden, nutzen überdurchschnittlich oft Online-Services von Produktberatern oder Angebote von betreutem Einkaufen (Curated-Shopping). Das geht aus der ECC-Club-Studie "Service-Evolution im Handel - aus Erlebnis wird Convenience" hervor.

Die Ergebnisse zeigen: Die smartphoneaffinen Smart Consumer – die als Early Adopter gelten und damit einen Blick auf die zukünftige Entwicklung erlauben – nutzen alle betrachteten Services überdurchschnittlich oft. So haben 43 Prozent der Smart Consumer schon einmal Angebiote des betreuten Einkaufens (Curated-Shopping-Angebote) in Anspruch genommen. Das trifft nur für knapp 18 Prozent der übrigen befragten Konsumenten zu. Einen online verfügbaren Produktberater haben 58 Prozent der Smart Consumer, aber nur 38 Prozent der anderen Konsumenten bereits genutzt. Bei Tablets, die im Ladengeschäft zur Verfügung stehen, und der Sprachsteuerung zur Onlineinformationssuche und -bestellung dienen, zeigt sich eine ähnlich große Lücke zwischen Smart Consumern und den übrigen Befragten.

Services entwickeln sich von Erlebnis zu Komfort

Smart Consumer nutzen Services nicht nur vergleichsweise häufig, sondern nehmen sie auch stärker als bequemlichkeitsorientiert wahr. Beispiel Curated Shopping: Während dieses Angebot für Smart Consumer eher dazu beiträgt, den Einkauf möglichst schnell und bequem zu erledigen, macht Curated Shopping die Einkaufstour für die übrigen Befragten eindeutig zu etwas Besonderem. Auch Onlineproduktberater, Sprachsteuerung und Tablets im stationären Geschäft dienen aus Sicht der Smart Consumer eher dem Komfort beim Einkaufen.

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Schlagworte zum Thema:  Kaufverhalten, Mobile Commerce

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