Rund 7.700 Besucher kamen auf die Kongressmesse Call Center World 2012 in dieser Woche. Laut Veranstalter Management Circle waren das 100 mehr als im Vorjahr.

256 Aussteller (2011: 240) informierten über ihre Leistungen im Bereich Kundenservice und Call-Center-Technik. Bestimmende Themen im Kongress und an den Messeständen waren Datenschutz, Social Media und Personalentwicklung im Call-Center. Aber auch Klassiker wie Prozessmanagement, Qualitäts- und Beschwerdemanagement sowie Technik wurden breit diskutiert. Die Call Center World 2013 findet vom 25. bis 28. Februar 2013 im Estrel Convention Center, Berlin, statt. (cp)

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