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Pegasystems integriert Social Media in Kundenservice-Lösung

Pegasystems hat seine CRM-Lösung „Customer Process Manager“ (Cpm) um eine Social-Media-Funktion erweitert.

Durch die Erweiterung der Lösung können Social-Media-Aktivitäten nun überwacht und analysiert werden. Außerdem bietet sie eine Multi-Channel-Unterstützung für Kundenanfragen. Cpm automatisiert kritische Interaktionen und automatisiert und reduziert die Anzahl manueller Bearbeitungen. Außerdem erlaubt das System komplexere Interaktionen, die über das jeweilige Contact Center hinaus ins Back Office reichen. Es lässt sich laut Pegasystems nahtlos in bestehende Systeme integrieren. (sas)

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