20.02.2012 | CRM

Ityx mit Multi-Channel Response Management-Lösung auf der Call Center World

Im Rahmen der Call Center World, die vom 27. Februar bis 1. März 2012 in Berlin stattfindet, stellt Ityx eine Lösung für Multi-Channel Response Management vor. Das Tool ist in der Lage, textbasierte Inhalte zu analysieren und zu verstehen.

Dies geschieht unabhängig von Sprache, Struktur und Zusammensetzung. Damit eignet sich die Lösung zur Unterstützung des Ablaufs im Call Center oder Back-Office-Bereich. Die Software kann Dialoge erlernen und dynamisch in Wissen transferieren. Durch diese  „Lernfähigkeit“ kann das Tool die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigen. Es verteilt und bearbeitet E-Mails, Web-Anfragen, Briefe und Social-Media-Mitteilungen überwiegend automatisch und schlägt Antworten vor. Das Customer-Experience-Management-Tool, das zu den Mediatrix-Lösungen von Ityx gehört, funktioniert über die zentrale Contex-Plattform. (sas)

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