20.10.2011 | CRM

Bazaarvoice mit neuer Customer-Intelligence-Lösung

Eine neue Customer-Intelligence-Lösung von Bazaarvoice will Unternehmen Einblicke in die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen liefern und dabei helfen, Kundenmeinungen zu bestimmten Produkten zusammenzufassen.

Auf Basis dieser Informationen sollen Unternehmen Strategien für verschiedene Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder Produkt-Teams ableiten können. Die neue Lösung von Bazaarvoice will dabei einen neuen Ansatz liefern: Sogenannte Social Data werden in produkt- und kundenspezifische Informationen umgewandelt. Dabei handelt es sich um Daten, die sich aus der Kommunikation von Kunden untereinander automatisch ergeben und die aufzeigen, welche Produkte und Dienstleistungen funktionieren und wo noch Optimierungsbedarf besteht. (sas)

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