26.07.2017 | News Kundenbindung
Konsumenten gehen davon aus, dass Unternehmens-Informationen, die sie aus dem Web beziehen, stimmen. Das gilt auch für den stationären Handel. Sind Angaben falsch, riskieren diese Unternehmen Umsatz an die Konkurrenz zu verlieren. So das Ergebnis einer Umfrage von Yext.mehr
26.07.2017 | News Wettbewerbsrecht
Nach Vertragsende darf die Telekom keine Werbenachrichten oder -anrufe zur Kundenberatung mehr tätigen – trotz Einwilligungserklärung. Zu diesem Urteil kam nun das Oberlandesgericht Köln, nachdem der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbw) geklagt hatte.mehr
27.06.2017 | News Die Highlights aus acquisa 4/2017
Im Zuge der Digitalisierung bekommt die Kundenansprache über alle Kanäle eine neue Dimension und stellt Marketer vor neue Herausforderungen. Ob Print, Online oder Crossmedia: die aktuelle acquisa-Ausgabe beleuchtet den Kundendialog aus unterschiedlichsten Blickwinkeln – von Erfolgsmessung über digitale Attribution bis Progressive Web Apps.mehr
26.07.2017 | News Markenerlebnis
Gerade einmal sechs Prozent der Marken dürfen sich einer neuen Studie zufolge Champions in Sachen Customer Experience nennen. Die Top 3 sind BMW, DKB und Milka. Die Studienautoren von Esch - The Brand Consultants haben einen zentralen Erfolgsfaktor herauskristallisiert.mehr
25.07.2017 | News Buying-Intent-Daten
Marketer beklagen Intransparenz und Komplexität am Markt mit Buying-Intent-Daten. Denn zwischen Qualität, Aktualität und anderer relevanter Kriterien gibt es erhebliche Unterschiede. Melanie Vogelbacher von Q Division nennt sechs Kriterien, die Sie unbedingt beachten sollten.mehr
25.07.2017 | News E-Commerce
Beim Bezahlen im Internet darf die Sofortüberweisung nicht die einzige kostenlose Payment-Lösung sein. Zu diesem Urteil kam nun der Bundesgerichtshof (BGH), nachdem der Verbraucherzentrale Bundesverband geklagt hatte.mehr
25.07.2017 | News Handel
Die Mehrheit der Online-Kunden vermisst die persönliche Beratung des stationären Handels nicht. Diesen Verbrauchern reichen unkomplizierte Service-Erlebnisse wie sie beispielsweise der Whatsapp-Messenger bietet. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage des Bitkom.mehr
24.07.2017 | News Customer Experience
Kunden sind das wichtigste Asset jedes Unternehmens. Und das bestmögliche Kundenerlebnis, die Customer Experience, ist der entscheidende Hebel für langfristigen unternehmerischen Erfolg. Die Konferenz CX Pioneer Summit am 23. November von CMX Consulting diskutiert über das Kundenmanagement der Zukunft.mehr
24.07.2017 | Agenda Themen
Die wichtigsten News, Blogposts und Hintergründe der Woche zu Marketing und Sales. Heute mit Storytelling, Content Marketing, Künstlicher Intelligenz und der Datenschutz-Grundverordnung.mehr
24.07.2017 | News Digitale Transformation
Noch viele Händler sind schlecht oder falsch aufgestellt, um die Herausforderungen der Digitalisierung zu bewältigen. Worauf es ankommt, erklären die Projektexperten von Acquia.mehr
24.07.2017 | News E-Mail-Marketing
Automatisierte Willkommens-, Reaktivierungs- oder Geburtstagsmails - Transaktions- oder Triggermails genannt - bringen überdurchschnittlich hohe Klickraten. Das ist ein Ergebnis der E-Mail-Marketing-Benchmarkstudie 2017 von Optivo. Diese und andere Potenziale schöpfen deutsche Unternehmen jedoch selten aus.mehr
21.07.2017 | News Kaufentscheidung
Um eine Kaufentscheidung zu treffen, holen sich immer mehr Nutzer Rat in den Social Media. Das ist das Ergebnis des aktuellen Social-Media-Atlas von Faktenkontor und Toluna. Bei manchen Zielgruppen ist es schon fast die Hälfte.mehr
21.07.2017 | News Social-Media-Kommunikation
Aus den Social Media halten sich Vorstandschefs weltweit weitestgehend fern. Mit besonderer Abwesenheit glänzen deutsche CEOs, am aktivsten sind die Franzosen. So das Ergebnis einer Studie des PR-Netzwerks Ecco.mehr
21.07.2017 | News Umfrage
In spätestens zehn Jahren wird die virtuelle Realität das Einkaufserlebnis bestimmen. Davon ist die Mehrheit der Befragten einer Studie des Softwareanbieters Coremedia überzeugt. Auch an Künstliche Intelligenz glauben die Konsumenten.mehr
20.07.2017 | News Markenkommunikation
Für ein professionelles Content Marketing braucht es ein strategisches Vorgehen. Ein Redaktionsplan gehört dazu, ist aber nicht alles. Wie Sie die Herausforderung Content-Marketing-Redaktion in 3 Schritten meistern, erklärt Miriam Rupp, Geschäftsführerin von Mashup Communications.mehr
20.07.2017 | News Markenführung
Viele Marken haben ihr Corporate Design für starre Medien wie Print oder TV konzipiert. Diese können nicht eins zu eins auf die digitale Welt übertragen werden. Wie sich Marken für die digitalen Touchpoints weiterentwickeln lassen, zeigt Arithnea.mehr
19.07.2017 | News Mittelstandsinitiativen
In Sachen Digitalisierung brauchen kleine und mittlere Unternehmen Nachhilfe. Und weil Facebook, Google, Amazon und Ebay wissen, dass sie mittelfristig daran verdienen werden, umwerben sie den deutschen Mittelstand mit jeder Menge Lerninhalten.mehr
19.07.2017 | News Customer Experience
Die Ausschreibung zum CRM Best Practice Award – Best Customer Experience ist gestartet. Der Preis prämiert herausragende Projekte in Sachen Kundenorientierung. acquisa und BARC verleihen den Award am 10. Oktober im Rahmen des CRM Summit 2017 in Hanau.mehr
19.07.2017 | News Kommunikation
Fast alle nutzen sie, nicht alle verstehen sie. Der Umgang mit Emojis bei der Unternehmenskommunikation will gut überlegt sein. Das belegt auch eine Studie des Marktforschers Yougov.mehr
19.07.2017 | News Bewegtbild
Durchschnittlich exakt 47,4 Minuten täglich schauen sich Konsumenten in diesem Jahr Online-Videos an. So die Prognose des "Online Video Forecast 2017“ von Zenith. Das würde eine Steigerung um weitere 20 Prozent im Vergleich zum Vorjahr bedeuten.mehr