| Vermietungstests

Klare Tendenz zu mehr Kundenorientierung

Kontaktformulare und detailliertere Wohnungsangebote sind nun Teil der Internetseiten von Wohnungsunternehmen.
Bild: kebox - Fotolia

Das Benchmarking der Vermietungstests des Beratungsunternehmens Analyse & Konzepte hat ergeben, dass sich der Kundenservice von Wohnungsunternehmen seit dem Jahr 2008 deutlich verbessert hat. Besonders deutlich sind die Qualitätssprünge im E-Mail-Kontakt.

E-Mail-Anfragen beantworteten die Wohnungsunternehmen 2012 in 73 Prozent aller Fälle, 2008 waren es 64 Prozent. 11 Unternehmen schafften es, alle E-Mail-Anfragen der Testkunden zu beantworten. 2008 war dies allein drei Unternehmen gelungen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer E-Mail-Anfrage liegt bei 1,7 Tagen. Zudem werden Kontaktformulare sowie Fotos und Grundrisse von Wohnungsangeboten auf den Internetseiten bereitgestellt. Eine klare Tendenz zu mehr Kundenorientierung, wie das Benchmarking belegte. 

Weitere Informationen: www.analyse-konzepte.de

 

Schlagworte zum Thema:  Zufriedenheit, Kundenorientierung

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