Interne Kommunikation, Leitfaden für Krisensituationen

Kurzbeschreibung

Dieser prozessbezogene Leitfaden unterstützt HR und Führungskräfte dabei, bei akuten Krisensituationen einen kühlen Kopf zu bewahren, um dennoch strukturiert, wirksam und empathisch zu kommunizieren. Sie erfahren, welche Vorkehrungen Sie für Krisenfälle treffen, wie Sie schwierige Botschaften vermitteln und erhalten Gesprächsleitfaden für erste Team- und Einzelgespräche bei akuten Krisensituationen. Diese Vorlagen lassen sich sofort einsetzen und flexibel anpassen.

Vorbemerkung

Organisationen sind gut beraten, sich auf mögliche Unternehmenskrisen so gut wie möglich vorzubereiten, um trotz der Krise handlungsfähig zu bleiben und schnell reagieren zu können. Entscheidend ist, frühzeitig Zuständigkeiten und Kommunikationsabläufe für den Notfall zu definieren, um unter Druck handlungsfähig zu bleiben. So reduzieren Sie Unsicherheiten und Ängste bei den Mitarbeitern, bauen Vertrauen auf und erhöhen die Akzeptanz für Krisenentscheidungen.

Umsetzung sichern

Damit die folgenden Instrumente bei akuten Krisen unterstützen, müssen sie reflektiert und bei Bedarf angepasst werden. Drei Schritte sind entscheidend:

• Integration und Schulungen

  • Checklisten, Vorlagen und Gesprächshilfen fest als Arbeitsmittel etablieren
  • In Trainings, HR-Prozesse und Krisenübungen einbinden

• Regelmäßige Reflexion

  • Nach jeder Krisensituation prüfen, was funktioniert und was nicht
  • Rüc...