Zielvereinbarungsprozess: Gestaltungsempfehlungen / 3 Schaffen Sie eine Commitment-, Feedback- und Ergebnis-Kultur!

Führen durch Ziele (Management by Objectives) bedeutet, dass Führung durch die gemeinschaftliche Vereinbarung von Zielen und Zielmessgrößen erfolgt. Sollen detaillierte Verfahrensanweisungen und Kontrollen entfallen, müssen sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeiter über eine Reihe von Kompetenzen verfügen: Beide Seiten müssen über eine konstruktive Feedback-Kultur und die Fähigkeit zur dialogischen Auseinandersetzung verfügen. Führungskräfte müssen es sich zutrauen, je nach Situation nicht nur durchsetzungsfähig zu sein, sondern sich auch von Mitarbeitern überzeugen lassen zu können. Feedback zu erhalten ist dabei als eine seltene Chance zur Selbsterkenntnis zu betrachten, beide Seiten sollten diese nutzen und dafür dankbar sein.

Von Seiten der Mitarbeiter wird das "zu-seinen-Zusagen-stehen", oft auch als "Commitment" bezeichnet, und ein hohes Maß an Selbstständigkeit gefordert. Aber nicht immer kommen Mitarbeiter mit der Verantwortung, die ihnen übertragen wird, sofort zurecht. Den Mund aufzumachen, wenn Überforderung einsetzt, Ziele unerreichbar geworden sind oder in einer veränderten Situation nicht mehr sinnvoll erscheinen, muss gelernt werden und erfordert auch die Unterstützung durch die Führungskraft. Beide Seiten müssen sich gegenseitig Feedback geben wollen und können, dazu bedarf es einer Feedback-Kultur, die auf Vertrauen und bedingungsloser Konstruktivität beruht.

Grundlage einer Feedbackkultur: der Feedback-Burger^[1]

Beide Seiten müssen sich auch auf die sachliche Betrachtung von Ergebnissen einlassen, diese Ergebnis-Kultur schafft die Trennung von Person und Ergebnis. Sonst kann es schnell passieren, dass sich die Führungskraft trotz verfehlter Ziele nicht traut, den Mitarbeitern wegen sonst guter Leistungen die verknüpfte monetäre Komponente vorzuenthalten. ...