Schwierige Mitarbeitergespräche: Themen konstruktiv(er) ... / 2 Wie Sie mit der WaWiWu-Methode arbeiten

Christian Thiele

Das hier vorgestellte sechs-Schritte-Prinzip ist eine vereinfachte, verkürzte und noch stärker an die Praxis angepasste Fassung dieses Konzeptes. Hier die sechs Schritte im Überblick:

Auf das Gespräch vorbereiten
Beobachtungen sammeln und äußern
Innere Wirkung erkunden und vermitteln
Konkrete Erwartungen formulieren
Perspektive des Gesprächspartners einholen
(Teil-)Lösungen vereinbaren

Hinweis

WWW-Modell oder WaWiWu-Methode

Das Prinzip ist auch unter dem Begriff „WWW-Modell“ bekannt, er steht für die drei Kernaspekte Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch (oder Wille). Im Folgenden werden die sechs Schritte detailliert ausgeführt und erklärt.

2.1 Schritt 1: Vorbereitung

Eine der wichtigsten Zauberzutaten für schwierige Gespräche, an der es am allerhäufigsten hapert: Zeit zur Vorbereitung! Gönnen Sie sich einen Moment der Selbstklärung in Vorbereitung auf ein Konfliktgespräch, in dem Sie sich u. a. fragen sollten:

Um was genau geht es eigentlich, wie könnte ich das zu bemängelnde Verhalten möglichst objektiv, neutral und (ab)wertungsfrei beschreiben, dass mein Gegenüber dieser Zustandsbeschreibung auch zustimmen könnte?
Was genau ärgert, frustriert oder stört mich eigentlich an dem, was Müller macht oder Maier nicht macht oder Huber zu viel oder zu wenig macht?
Und welches Verhalten wünsche ich mir konkret, dass sie oder er anders/mehr/weniger tut?
Was sind meine (Zwischen-) Ziele für das Gespräch?
Und was wäre ein bestmöglicher, ein schlechtestmöglicher und was der wahrscheinlichste Ausgang dieses Gespräches?

Praxis-Tipp

Perspektivenwechsel

Es hilft, wenn Sie sich vorab versuchen, sich in die Perspektive Ihres Gegenübers hineinzuversetzen. Was mag die andere Person denken, was mag sie empfinden? Das Bemühen um Verständnis heißt ja noch lange nicht, damit einverstanden sein, mindert aber die Wahrscheinlichkeit v...

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