Schwierige Mandantentypen in der Steuerberatung / 5.3 Spezifische Herausforderungen für die Honorargestaltung

Bei aggressiven Mandanten stellt sich vor allem die Frage: Wird unser Honorar überhaupt anerkannt und letztlich bezahlt, oder wird jeder Rechnungslauf zum weiteren Schlagabtausch?

Herausforderungen: Ein aggressiver Mandant könnte versuchen, Rechnungen als Druckmittel einzusetzen ("Für den Mist zahl ich keinen Cent!"). Kommt es zu Meinungsverschiedenheiten über die Rechnung, ist nicht mit sachlicher Klärung zu rechnen, sondern mit noch mehr Polemik. Zudem besteht das Risiko, dass er aus Trotz Honorar kürzt, oder Zahlungen verzögert. Manche aggressiven Persönlichkeiten zahlen zwar, aber machen im Nachgang Stunk ("Abzockerhonorar!") – was reputationsschädigend sein kann, wenn sie z. B. in ihrem Umfeld oder gar öffentlich solche Behauptungen streuen. Ein weiteres Problem: Aggressive Mandanten kosten oft unverhältnismäßig viel Zeit, die nicht direkt honoriert wird. Ständige Krisentelefonate, Beschwerde-E-Mails oder auch interne Besprechungen zur Strategie im Umgang summieren sich. Rein wirtschaftlich wäre es naheliegend, einen Risikozuschlag zu erheben – doch das ist leichter gesagt als getan, denn einem solchen Mandanten das Honorar zu erhöhen kann sofort als Provokation aufgefasst werden. Allerdings gibt es auch positive Fälle: Einige aggressivere Mandanten sind inhaltlich durchaus zahlungsbereit – sie wollen die Besten und Teuersten, aber behandeln diese eben trotzdem schlecht im Ton und Umgang. In solchen Fällen ist das Honorar weniger das Problem als die Wortwahl. Doch häufig gehen Aggressivität und Zahlungsverzug Hand in Hand, vor allem wenn die Beziehung zerrüttet ist. Die Kanzlei muss aufpassen, dass sie nicht aus Angst vor dem nächsten Wutausbruch unberechtigte Nachlässe gewährt oder Honorar streicht, nur um den Frieden zu wahren. Das kann sich nämlich verselbstständig...