Schwierige Mandantentypen in der Steuerberatung / 3.3 Spezifische Herausforderungen für die Honorargestaltung

Dr. Dario Arconada Valbuena

Honorartechnisch ist der Fordernde Mandant ein zweischneidiges Schwert. Einerseits erzeugt er oft Mehrarbeit, die eigentlich zu einem höheren Honorar führen müsste. Andererseits ist er nicht immer bereit, mehr zu bezahlen – schließlich sieht er seine Forderungen als normal an.

Herausforderungen im Einzelnen: Wenn nach StBVV oder vereinbarten Pauschalen abgerechnet wird, droht die Kanzlei bei diesem Mandanten schnell draufzuzahlen. Sein überdurchschnittlicher Betreuungsbedarf (häufige Rückfragen, zusätzliche Beratungsstunden, Express-Erledigungen) sprengt jedes übliche Maß.

Praxis-Beispiel

Jahresabschlusserstellung

Ein Standard-Jahresabschluss, der im normalen Mandat z. B. 10 Stunden erfordert, zieht sich beim fordernden Mandanten über 15–20 Stunden, weil ständig Ergänzungen und Sonderwünsche einfließen. Ohne Anpassung der Vergütung führt das zu erheblichen Deckungsbeitragsverlusten. Wenn hingegen nach Stunden abgerechnet wird, könnte man meinen, es sei unproblematisch – doch Achtung: Der Fordernde hinterfragt gerne, warum etwas "so lange" gedauert hat. Er erwartet trotz seines intensiven Input oft einen effizienten Ablauf und könnte extra berechnete Stunden als Inkompetenz-Ausweis der Kanzlei werten ("Wieso brauchen Sie dafür 5 Stunden? Das muss schneller gehen.").

Zahlungsbereitschaft: Manche fordernden Mandanten sind durchaus bereit, für Premium-Service mehr zu zahlen, andere hingegen meinen, der hohe Einsatz sei im normalen Honorar inbegriffen. Gerade wenn es Überschneidungen mit dem preis-sensiblen Typ gibt, wird er jede zusätzliche Rechnung infrage stellen. Zudem kann die Frage von Eilzuschlägen oder Nebenkosten kritisch werden: Berechnet man z. B. Überstunden oder Wochenendarbeit extra, fühlt sich der Mandant unter Umständen brüskiert ("Kundenservice sollte selbstverstä...

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