Schwierige Mandantentypen in der Steuerberatung / 10.1 Beschreibung des Mandantentyps

In Zeiten von ChatGPT, Google & Co. taucht ein neuer Mandantentyp in der Kanzlei auf: der "Online-Gelehrte". Schon vor dem Beratungsgespräch hat er sich im Internet gründlich schlau gemacht – in Foren gelesen, KI-Tools befragt und YouTube-Videotutorials studiert. Entsprechend tritt er im Termin mit dem Gefühl auf, den Sachverhalt und die Lösung bereits zu kennen. Die Beratung betrachtet er eher als Bestätigung seiner Recherche, denn als echte Hilfestellung durch einen Profi. Typische Situationen mit dem Online-Gelehrten sind etwa:

• Er kommt mit ausgedruckten Online-Artikeln oder Forenbeiträgen und stellt gezielte Detailfragen.
• Er beginnt Sätze oft mit "Im Internet habe ich gelesen..." oder "ChatGPT sagt..." und erwartet Zustimmung.
• In E-Mails leitet er gerne ungefragt Links zu Videos von "Steuer-Gurus" weiter, damit der Steuerberater sich "in die Materie einarbeiten" kann.
• Er glaubt, komplexe Sachverhalte bereits verstanden zu haben und erwartet nur noch ein bestätigendes "Ja, das stimmt s"o. Weicht die Einschätzung des Profis ab, zeigt er sich irritiert oder zweifelt an der Expertise.

Die Denkweise des Online-Gelehrten ist geprägt von Halbwissen und dem Wunsch nach Kontrolle. Durch die Fülle an leicht zugänglichen Informationen fühlt er sich auf Augenhöhe mit dem Experten. Gleichzeitig übersieht er, dass allgemeine Internet-Informationen Spezialfälle nicht abdecken oder sogar veraltet bzw. falsch sein können. Dieses "gefährliche Halbwissen" führt dazu, dass der Mandant selbst fundierte Ratschläge infrage stellt, wenn sie nicht mit seinen Online-Ergebnissen übereinstimmen.