Prozessmanagement im HR-Bereich / 5.2 Führungsschleife: Prozessmanagement und Beobachtung

Ein weiteres nützliches Verständnis von Führung ist die Führungsschleife aus „Beobachten – Entscheiden – Umsetzen.“ Führen bedeutet in diesem Verständnis zuerst aufmerksam beobachten. Wenn wir uns in unserer Zusammenarbeit beobachten, dann holen wir Abläufe und Kommunikationsmuster aus dem „Autopilot“-Modus heraus und machen sie zum Gegenstand unserer Aufmerksamkeit.

Wer beobachtet, vergleicht. Wir können einen Ablauf nicht beobachten, ohne eine Vorstellung von „richtig“ dabei im Kopf zu haben. So vergleichen wir immer das, was wir beobachten, mit dem, was wir im Kopf haben. Prozessbeobachtung ist also immer ein Soll-Ist-Abgleich.

5.2.1 Der Prozess entsteht beim Beobachten

Wenn aber jeder Beobachter ein eigenes unausgesprochenes "Soll" im Kopf hat, kommen wir mit dem gemeinsamen Beobachten nicht weiter. Zum Prozessmanagement gehört daher immer ein gemeinsames Konstruieren einer Vorstellung vom Prozess. Der Prozess entsteht förmlich beim darüber sprechen.

Dieses Verständnis ist wichtig, denn wenn wir den Prozess erst beim Beobachten "konstruieren", dann kann es folglich kein "richtig" oder "falsch" geben. Der Prozess ist ja bloß ein Konstrukt. Das spüren wir sehr schnell, wenn wir verschiedene Beteiligte bitten, ihr Bild des Ablaufs von Arbeit und Kommunikation darzustellen. Es wäre außergewöhnlich, wenn alle Beteiligten auf Anhieb das gleiche Bild erstellen.

Wenn wir ein gemeinsames Bild von unseren Prozessen haben wollen, müssen wir diese individuellen Bilder zusammenfügen und aneinander "reiben". Ein Prozessmodell oder eine Beschreibung ist also selbst das Ergebnis eines Diskussionsprozesses.

5.2.2 Prozess und Realität

Die gemeinsame Darstellung der gelebten Zusammenarbeit im Prozess stellt ein idealisiertes, abstrahiertes Bild dar. Wir alle wissen, dass die tägliche Praxis nicht immer genau so abläuft. Es wird immer kleinere oder größere Ab...