Positive Psychologie in der Mitarbeiterführung / 3.5 Vertrauensfähigkeit entwickeln

Ein Mangel an Vertrauen zwischen Menschen in einem Unternehmen führt in aller Regel dazu, dass die Organisation langsamer und kostenintensiver arbeitet. Wo Menschen sich nicht vertrauen, versuchen sie vorhersagbar, diesen Umstand durch Regeln, Prozesse und Verträge wieder auszugleichen. Diese verursachen jedoch sogenannte Transaktionskosten (in Form von Zeit, aber auch finanziellen Ressourcen). Ein eklatanter Mangel an Vertrauen kann ein Unternehmen dahingehend geradezu lähmen und in den finanziellen Ruin treiben.

Auf der Ebene von Führungsbeziehungen zeigt sich ein Mangel an Vertrauen unter anderem an einer Tendenz zum Micro-Management. In diesem Fall überwacht die Führungskraft das Handeln der Teammitglieder extrem kleinteilig – oder macht am liebsten sogar jeden Handschlag selbst. Beides ist nachvollziehbar ineffizient und frustrierend für die geführten Personen.

In der Sozialpsychologie ist der Prozess des Vertrauens definiert als das „Eingehen von interpersonellen Risiken“. Wer vertraut, ohne sich abzusichern, geht das Risiko ein, ausgenutzt oder enttäuscht zu werden. Dementsprechend bewerten wir (implizit) über viele Situationen hinweg die Vertrauenswürdigkeit anderer Menschen. Wir „kennen unsere Pappenheimer“. Wer uns in der Vergangenheit enttäuscht hat, dem vertrauen wir weniger. Wer sich zuvor immer als verlässlich erwiesen hat, bekommt einen entsprechenden Vorschuss. Die Vertrauenswürdigkeit ist aber nur eine Seite der Medaille.

Auf der anderen Seite steht die eigenen Vertrauensfähigkeit oder -willigkeit. Menschen sind in einem unterschiedlichen Maße bereit, anderen – auch ohne vorherige Erfahrungen – einen Vertrauensvorschuss zu gewähren. Ursächlich hierfür sind unter anderen weitgehend angeborene Persönlichkeitseigenschaften, aber auch frühere Lernerfahrungen, z...