Mitarbeiterbefragungen konzipieren und erfolgreich umsetzen / 1 Das Instrument Mitarbeiterbefragung

Eine Mitarbeiterbefragung ist eine anonyme und überwiegend strukturierte Befragung aller Mitarbeiter mit Blick auf ihre Verbundenheit zum Unternehmen, sowie zur Wichtigkeit und Zufriedenheit mit relevanten Themen rund um Kultur, Führung und Atmosphäre im Unternehmen, das Arbeitsverhältnis und die Arbeitsbedingungen. Es geht also um eine Gesamtsicht und nicht um den einzelnen Mitarbeiter oder spezifische Veränderungen, wie beim Mitarbeitergespräch oder im Ideenmanagement.

Die Befragung dient der Lokalisierung von good practices und Schwachstellen, mit Blick auf Management und Führung, Information und Kommunikation, Arbeitsbedingungen und Aufgabengestaltung. Ziel ist es, aufbauend auf dieser Analyse Maßnahmen zu Verbesserungen einzuleiten. So erhalten Unternehmensleitung, Personalverantwortliche und Führungskräfte Hinweise darauf, welche Themen ihren Mitarbeitern wichtig sind, ob ihre Mitarbeiter positiv, neutral oder eher negativ zu bestimmten Themen eingestellt sind und ob dies tatsächlich auf deren Verbundenheit einzahlt. Damit kann das Augenmerk auf die Themen gelenkt werden, die einen Unterschied machen. Mitarbeiterbefragungen können so ein wertvolles Instrument der Organisationsentwicklung und Unternehmenssteuerung sein.

Anders als andere Feedbackinstrumente, wie Instant Feedback (per App), mit dem individuell Zustimmung und Ablehnung sowie darüber hinaus prinzipiell auch meist persönliches Feedback angefordert und gegeben werden kann, ist eine Mitarbeiterbefragung normalerweise anonym und freiwillig. So können Einflüsse sozialer Erwünschtheit verringert werden, die Mitarbeiter können auch Bottom-Up bei kritischen Themen offener sein. Auf der anderen Seite steht die Angst, dass das Instrument von Einzelnen genutzt wird, um "abzurechnen". Ein sensibler Umgang mit den E...