Konfliktmanagement / 1 Einführung

Wer sich mit dem Thema Konfliktmanagement befasst, wird sich vermutlich zunächst die Frage stellen: "Was ist eigentlich Konfliktmanagement?" Die Suche mit den Begriffen "Konfliktmanagement" und "Definition" in einer der gängigen Suchmaschinen bringt ca. 194.000 Suchergebnisse in 0,34 Sekunden. Bei den wenigsten der Ergebnisse handelt es sich um wissenschaftliche Quellen. Gleichwohl zeigt sich daran die Bedeutsamkeit der Auseinandersetzung mit dem Begriff des Konfliktmanagements. Die wohl allgemeinste Definition findet sich im klassischen Duden. Danach umfasst Konfliktmanagement die Gesamtheit der Maßnahmen zur Lösung politischer, wirtschaftlicher oder zwischen verschiedenen Personen bestehender persönlicher Konflikte.^[1] Einen wichtigen Aspekt umfasst die Definition des Dudens allerdings nicht, der nicht nur aber gerade auch für Unternehmen bedeutsam ist: Die Vermeidung der Entstehung von Konflikten. Dieser Aspekt sollte zwingend mit berücksichtigt werden.

Ein optimales Konfliktmanagement ist für Unternehmen nicht nur deshalb wichtig, weil Konflikte regelmäßig als unangenehm und belastend empfunden werden, sondern auch deshalb, weil unbearbeitete Konflikte ein Unternehmen jede Menge Geld kosten. In jedem zweiten Unternehmen ist von Kosten aufgrund von konfliktbedingt verschleppten oder gescheiterten Projekten i. H. v. 50.000 EUR jährlich auszugehen. Bei 10 % der Unternehmen kann sogar mit jährlich 500.000 EUR oder mehr gerechnet werden.^[2] Die Fluktuationskosten pro Arbeitsplatz sind mit 100 bis 150 % des Jahresgehaltes zu veranschlagen, wenn ein Arbeitnehmer im Einzelfall konfliktbedingt kündigt.^[3]

Zusammengefasst geht es also um das Ziel, die Entstehung von Konflikten im Idealfall zu verhindern und ggf. bestehende Konflikte zu deeskalieren, wenigstens aber eine weitere...