Interne Kommunikation gestalten: HR als Taktgeberin & Pr ... / 1 Warum ist interne Kommunikation wichtig?

Cornelia Krehl

Interne Kommunikation ist ein wesentliches Fundament erfolgreicher Unternehmensführung. Sie hat sich vom „Nebenschauplatz zum Wettbewerbsfaktor“^{^[1]} gewandelt. Interne Kommunikation bildet den sozialen Kitt in Organisationen und strukturiert Erwartungen. Sie fördert Kohärenz und ist damit unverzichtbar für Kulturentwicklung, Veränderungsfähigkeit und Bindung. Gerade HR-Verantwortliche wissen: Kommunikation wirkt – explizit wie implizit, strategisch wie informell. In den vergangenen Jahren hat sich jedoch der Kontext verändert: Digitale Transformation, hybride Arbeitswelten, wachsende Komplexität und neue Anforderungen an Sinnstiftung fordern eine Neuausrichtung und Professionalisierung interner Kommunikation. Sie wird nunmehr als systemischer Steuerungsfaktor in der Unternehmungsführung und Botschaften-tragend im Employer Branding eingesetzt.^{^[2]}

Dabei geht es nicht um ein „Mehr an Kommunikation“, sondern um ein besseres Verständnis ihrer Rolle im Unternehmen. Interne Kommunikation ist nicht nur Werkzeug, sondern Wirkfaktor. Sie beeinflusst, wie Mitarbeiter Führung erleben, ob sie sich als Teil einer gemeinsamen Zukunft begreifen und wie sie auf Wandel reagieren. Ihre Qualität entscheidet mit über die Anschlussfähigkeit organisationaler Entscheidungen. Dabei hat sie Einfluss auf das Commitment der Mitarbeiter ebenso wie auf deren emotionale Bindung an das Unternehmen.^{^[3]}

Der Anspruch an Kommunikation steigt zunehmend: Unterschiedliche Zielgruppen, fragmentierte Mediennutzung bzw. gleichzeitige Nutzung verschiedener Medien und ein wachsender Wunsch nach Transparenz verlangen nach glaubwürdigen und dialogorientierten Kommunikationsprozessen. Die Komplexität und – wie sollte es im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz (KI) anders sein – die Geschwindigkeit der Kommunikation st...