Interne Kommunikation gestalten: HR als Taktgeberin & Pr ... / 4 Stolpersteine und typische Konflikte

Auch mit klarer Zielsetzung und guten Absichten stößt interne Kommunikation in der Praxis oft an Grenzen. Gerade in komplexen Organisationen mit historisch gewachsenen Strukturen treten immer wieder Routinen, Strukturen und Muster auf, die Kommunikation manchmal offen, oft aber auch subtil behindern.

Ein häufiger Stolperstein sind verhindernde Routinen, etwa eine zurückhaltende Kommunikationskultur bei Führungskräften, die in Unsicherheiten lieber gar nicht kommunizieren, als unvollständig zu informieren. Diese „Stillhaltekommunikation“ wirkt kurzfristig risikoarm, führt langfristig aber zu Gerüchten, Vertrauensverlust und Desorientierung.

Zudem gibt es Kommunikationsbarrieren zwischen Bereichen, etwa durch unterschiedliche fachliche Sprachen, isolierte Kommunikationskanäle oder fehlende Schnittstellen. Wenn HR, interne Kommunikation und Fachabteilungen jeweils „für sich“ sprechen, entstehen schnell widersprüchliche Signale mit negativen Folgen für Klarheit und Anschlussfähigkeit. Unklare Zuständigkeiten verschärfen dieses Problem: Wer kommuniziert was, wann, wie – und mit wem ist es abgestimmt?

Auch der Konflikt zwischen formeller und informeller Kommunikation ist nicht zu unterschätzen. Während HR und Führung auf offizielle Kanäle setzen, läuft ein Großteil der sozialen Kommunikation über persönliche Netzwerke, Flurfunk oder Chatgruppen. Wird dieser informelle Raum ignoriert, entstehen Informationslücken oder alternative Narrative, die der offiziellen Linie widersprechen. Mittlerweile ist diese Form der Kommunikation, die soziale Bindungen stärkt und zur Verhandlung von Normen beiträgt, auch Forschungsgegenstand. So findet sich Klatsch und Tratsch (KuT) als Gegenstand wissenschaftlicher Untersuchungen wieder.^[1]

Weitere Spannungen können bei der Rollenverteilung zwischen H...