Honorargestaltung für Steuerberater 12/2021 / 3 Kanzleimanagement: Wie Sie sich von schwierigen Mandanten trennen

Nicht immer verläuft die Zusammenarbeit mit Mandanten problemlos und harmonisch. Gelegentlich gibt es Mandanten, die mit der Höhe des Honorars und mit der Art der Zusammenarbeit unzufrieden sind, Honorarrechnungen verspätet bezahlen, Beratungshinweise nicht beachten und Unterlagen erst nach mehrfacher Erinnerung zur Verfügung stellen.

Zu den "Problemmandanten" gehören aber auch unfreundliche und aggressive Mandanten, die durch einen unangenehmen Umgangston oder durch unsachliche Bemerkungen auffallen und auch vor persönlichen Angriffen nicht zurückschrecken. Wenn es in diesen Fällen nicht gelingt, mit geeigneten Maßnahmen eine positive Verhaltensänderung zu erreichen, sollte das Mandatsverhältnis im Interesse der Kanzlei konsequent beendet werden.

Ob ein Mandant im Einzelfall als "schwierig" empfunden wird, ist oft sehr stark von den eigenen Meinungen und Ansichten abhängig. Manchmal werden Mandanten bereits als "schwierig" bezeichnet, die sich anders verhalten als es Kanzleiinhaber oder Mitarbeiter erwarten. Daher ist es sinnvoll, zunächst eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Mandanten einzunehmen. Gehen Sie davon aus, dass Mandanten Sie nicht bewusst verärgern oder verletzen wollen. Den betreffenden Mandanten ist die negative Wirkung ihres Verhaltens oft gar nicht bewusst, denn diese Mandanten verhalten sich nicht nur in Ihrer Kanzlei auf diese Weise, sondern meist auch bei allen anderen Personen in ihrem beruflichen Umfeld.

Nehmen Sie das Verhalten dieser Mandanten daher nicht persönlich, sondern bleiben Sie stets ruhig und sachlich. Bedenken Sie, dass Ihr Umgang mit diesen "Problemmandanten" von Ihren Mitarbeitern oft genau beobachtet wird. Ihre Mitarbeiter sollten möglichst nicht erleben, dass Sie unfreundlich oder emotional reagieren, oder dass Sie sich von...