Honorargestaltung für Steuerberater 05/2026 / 4 Kanzleimanagement: Schwierige Mandantentypen in der Steuerberatung: Der Aggressive

Hier kommt der Härtetest für jede Kanzlei: der aggressive Mandant. Wir begegnen dem cholerischen Kunden, der schon beim kleinsten Anlass in die Luft geht. Eben war alles ruhig, da fliegt plötzlich die Bürotür auf: "Was machen Sie da überhaupt?!" schallt es durchs Vorzimmer. Willkommen in der Arena!

Wir schildern, wie Steuerberater zum Löwenbändiger werden – ohne selbst einen Brüllaffen zu mimen. Die Devise lautet: ruhig bleiben, freundlich Grenzen ziehen und dem Zampano klar machen, dass Respekt keine Einbahnstraße ist. Da heißt es schon mal: "Ich helfe Ihnen gern, aber in diesem Ton können wir nicht arbeiten." Und siehe da, auch der wildeste Mandant merkt irgendwann, dass Brüllen die Steuererklärung nicht schneller fertig macht.

Spannend wird’s beim Honorar: Wenn der aggressive Mandant die Rechnung als erneute Bühne für seine Wut entdeckt ("Viel zu teuer – das zahl ich nie!"), sollten Steuerberater gut gerüstet sein. Wir zeigen, wie man solche Situationen meistert und warum es manchmal clever ist, das Honorar einfach zu erhöhen, bis Ruhe herrscht – oder der Mandant geht.

Autor: RA/FA StR Dr. Dario Arconada, LL.M., Hannover (www.steuerberatung-niedersachsen.de); Vorstand der Rechtsanwaltskammer Celle