Honorargestaltung für Steuerberater 03/2023 / 3 Kanzleimanagement: Vom Umgang mit akzentuierten Persönlichkeiten

"Dunkle" Persönlichkeitseigenschaften wie die Psychopathie, der Machiavellismus oder der Narzissmus betreffen auffallend häufig Menschen in Führungspositionen und damit auch eine Vielzahl von Mandanten. Der Umgang mit psychisch auffälligen ­Mandanten kann dabei die Freude an der Arbeit schmälern. Verschiedenen Umfragen zur psychi­schen Belastung zufolge graust es jedem zweiten ­Arbeitnehmer vor dem täglichen Gang ins Büro. Häufig ist Grund dafür der schwierige Kontakt zu Kunden bzw. zu Mandanten.

Doch nicht jeder anstrengende oder psychisch auffällige Mandant hat gleich eine Persönlichkeitsstörung oder ist gleich psychisch krank. Fachleute reden in diesem Zusammenhang eher von einer akzentuierten Persönlichkeit. Auch diese kann zu einer Bewährungsprobe werden und die Mandatsbeziehung schwer belasten.

Untersuchungen zufolge weisen 20 % aller Führungskräfte akzentuierte Persönlichkeitsmerkmale auf. Ruft man sich dabei in Erinnerung, dass etwa 6 % aller Manager unter einer ausgewachsenen Psychopathie leiden, kann einem als Steuerberater mit Kontakt zu Geschäftsführern und Vorständen schon mulmig werden. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, warum es ausgerechnet in den Chefetagen so viele persönlichkeitsgestörte Menschen gibt. Ganz einfach: Macht ist verführerisch!

3 Strategien für den Umgang mit psychopathischen Mandanten

Was ist zu tun, um sich vor psychisch instabilen Mandanten zu schützen? Und was ist im Umgang mit ihnen beachten?

Es gibt im Kern 3 Strategien für den Umgang mit Mandanten mit akzentuierter Persönlichkeit, die einem die Zusammenarbeit erleichtern: Change it, survive it or leave it. Also: Verändere etwas an der Situation, halte durch oder kündige! Letzterer Option, das Mandat zu kündigen, sollte sich jeder Steuerberater stets bewusst sein.

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