Honorargestaltung für Steuerberater 01/2025 / 2 Kanzleimanagement: Warum Mandanten Ihrer Kanzlei treu bleiben

Internet und Social Media schaffen für Mandanten eine hohe Transparenz im Steuerberatungsmarkt. Mandanten sind wechselwilliger geworden und vergleichen immer häufiger und intensiver die Angebote der einzelnen Kanzleien. Wer Mandanten dauerhaft an seine Kanzlei binden möchte, sollte daher die wichtigsten Einflussfaktoren für eine dauerhafte Mandantenbindung kennen und beachten.

Erfüllung der Mandantenerwartungen

Fragen Sie Mandanten in Beratungsgesprächen regelmäßig nach ihren unternehmerischen und persönlichen Zielen und nach ihren Erwartungen an die Zusammenarbeit mit der Kanzlei: "Welche Themen beschäftigen Sie derzeit am meisten?" "Wie können wir Sie noch besser unterstützen?" "Funktioniert die Zusammenarbeit mit unserer Kanzlei aus Ihrer Sicht problemlos?" Neue Mandanten können Sie bereits im Erstgespräch fragen, wie sie auf Ihre Kanzlei aufmerksam geworden sind und warum sie von einer anderen Kanzlei zu Ihnen wechseln. Aus den Antworten können Sie wertvolle Ideen zur Mandantenbindung gewinnen und die vom Mandanten genannten Wechselgründe in der eigenen Kanzlei vermeiden.

Umfang und Qualität des Beratungsangebots

Eine gute steuerrechtliche Beratung ist die wichtigste Voraussetzung für eine dauerhafte Mandantenbindung. Wer zusätzlich zur steuerlichen Beratung weitere Beratungsleistungen anbietet, kann die Mandantenbindung auf diese Weise weiter erhöhen, z. B. durch betriebswirtschaftliche Beratungsleistungen für betriebliche Mandanten. Das Beratungsangebot kann außerdem durch individuelle Serviceleistungen ergänzt werden, z. B. durch einen leicht verständlichen und ansprechend gestalteter Kanzlei-Newsletter, interessante Informationen in einer "Mediathek" auf der Kanzlei-Homepage, Mandanten-Merkblätter zu steuerlichen oder betriebswirtschaftlichen Themen sowie Arbeitshilfe...