Herausforderungen der virtuellen Zusammenarbeit / 2 Ohne Feedback geht es nicht

Feedback ist eine wichtige Form der Kommunikation und findet immer und überall statt. Ein bewusster Umgang damit steigert die Wirkung von Feedback und fördert eine Feedback-Kultur: Es ist wichtig, das Thema immer wieder anzugehen vor allem bei virtueller Zusammenarbeit, diesem einen Raum zu geben und Feedback im Alltag zu etablieren.

Positives Feedback im Sinne von Lob bestätigt das Verhalten eines Menschen. Negatives Feedback – oder gar Kritik – führt hingegen dazu, dass man sich aus seiner Komfortzone hinausbewegt und gewissermaßen dazu gezwungen wird, über das eigene Verhalten nachzudenken. Das Selbstreflektieren hilft, sich weiterzuentwickeln, anstatt auf der Stelle zu stehen und zu stagnieren.

Gerade für das Miteinander in verstreuten Teams ist dies ein entscheidender Erfolgsfaktor - vor allem auch auf der zwischenmenschlichen Ebene. Denn wenn man sich nicht persönlich sieht, fällt die nonverbale Kommunikation weg. Dann ist es umso wertvoller, ein direktes Feedback zu bekommen und auch geben zu dürfen. Fachliches Feedback fällt dabei meist leichter als persönliches Feedback zu Verhaltensweisen. Es sagt sich einfacher "…ich finde, dein Konzept ist an diesem Punkt noch nicht ganz ausgereift…" als zuzugeben "… den Ton, in dem du mich heute in der Besprechung angefahren hast, fand ich nicht in Ordnung". Diese unausgesprochene Kränkung schmort dann so vor sich hin und jeder sitzt es anders aus, mit ungeahnten Folgen.

Feedback kann Lob oder Kritik sein, aber niemals beleidigend

Aber zu ehrlichem Feedback gehört nicht nur Lob, sondern eben auch Kritik, wenn etwas nicht so gut gelaufen ist. Diese gilt es von den Mitarbeitern einzufordern, da viele sich zunächst schwer damit tun. Auch den eigenen Chef kritisieren zu dürfen, gehört dazu und wird von vielen Mitarbeitern als Werts...