Gesundheitskommunikation und Information / 2 Vorbereitung der Kommunikationsstrategie

Anke Mächler-Poppen

Für die Planung der Kommunikation innerhalb des Unternehmens gilt es, folgende Fragen im Vorfeld zu beantworten:

Für wen sind die Informationen gedacht?
Welche Informationen müssen vermittelt werden?
Wann sind die Informationen sinnvoll?
Welcher Kanal ist sinnvoll?
Welche Ziele sollen erreicht werden?
Wie werden die Informationen vermittelt?

Für jegliche Form der Kommunikation im Rahmen eines internen oder externen Marketings ist das Wissen über die Zielgruppe entscheidend, da dieses die richtige Ansprache und den richtigen Kommunikationskanal bestimmt. Die Zielgruppen und die jeweils genutzten Kommunikationswege, über die diese erreicht werden können, unterscheiden sich oft erheblich.

Praxis-Beispiel

Erreichen von Mitarbeitern

Während Mitarbeiter in der Produktion eher selten Zugriff auf ihre Arbeits-E-Mail-Adressen haben bzw. diese überhaupt nicht nutzen können, haben Mitarbeiter, die im Vertrieb und Außendienst arbeiten, kaum eine Möglichkeit "Werbung" über klassische Kanäle, wie Plakate in der Firmenzentrale, wahrzunehmen. Das gleiche Prinzip gilt für die Beschäftigten im Homeoffice. Mittlerweile sind Flyer, Plakate oder Aushänge bei den jüngeren Generationen häufig eher verpönt und werden als altmodisch angesehen, während modernere Medien, wie z. B. Gesundheits-Apps, ältere Mitarbeiter überfordern können bzw. nicht angenommen werden.

Wenn man weiß, wen man erreichen will, muss man sich mit den Eigenheiten der Zielgruppe beschäftigen. Diese sind u. a. von folgenden Faktoren abhängig:

Branche,
Unternehmensgröße,
Hierarchie,
Tätigkeit,
Bildungs- und Qualifikationsniveau der Beschäftigten sowie
Arbeitsplatz.

Für die psychografische Segmentierung ist es wichtig, die Einstellung und Motivation der Mitarbeiter, die angesprochen werden sollen, bezüglich Gesundheit und BGM zu ke...

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