Führen auf Distanz / 5 Führen interkultureller Teams

Insbesondere bei multikulturellen Teams kann es schwierig sein, die Befindlichkeiten der Mitarbeiter zu erkennen, Aussagen richtig zu verstehen und Verhaltensweisen zweifelsfrei zu interpretieren. Nicht jede Führungskraft verfügt über ausreichend interkulturelle Kompetenz und kennt die jeweiligen Landesgepflogenheiten, -sitten und -gebräuche ihrer Teammitglieder. So können sich Konflikte anbahnen, die nicht erkannt werden, weil die Übersetzung von Reaktionen und Handlungsweisen in die eigene kulturelle Sprache zwar erfolgt, aber nicht richtig dekodiert wird. Das Lächeln und die Zustimmung eines asiatischen Mitarbeiters müssen nicht heißen, dass alles zur Zufriedenheit läuft. Umgekehrt sind temperamentvolle Ausbrüche nicht unbedingt ein Anzeichen von Unmut und Unzufriedenheit. Südeuropäische Kulturen sind bekannt für ihre Lebhaftigkeit. Über den bilateralen Austausch zwischen Führungskraft und Mitarbeiter hinaus können kulturelle Missverständnisse auch zu Irritationen im ganzen Team führen, da das interkulturelle Verständnis hier noch weniger ausgeprägt sein dürfte.

Kulturkonflikte entstehen allerdings nicht nur in der Zusammenarbeit zwischen Menschen in transnationalen Arbeitsgemeinschaften – selbst in deutschen Süd-Nord-Ost-West-Konstellationen kann es zu Missdeutungen und Kommunikationsschwierigkeiten kommen.

Aber nicht nur kulturelle Missverständnisse, auch sprachliche Missverständnisse können zu Problemen führen. Kommuniziert wird in multikulturellen Teams in der Regel auf Englisch. Nicht jeder beherrscht diese Sprache ausreichend, um als Sender seine Botschaften so in eine fremde Sprache zu übersetzen, dass der oder die Empfänger auch wissen, was gemeint ist. Das ist schon in der gleichen Sprache mitunter ein mühevolles Unterfangen, in einer fremden Sprache noch knif...