Führen auf Distanz / 3 Kommunikation auf Distanz

3.1 Kommunikationsbrüche

Missglückte Kommunikationsprozesse sind ein häufiger Grund dafür, dass trotz bester Absicht und hinreichender Fachkompetenz die erwartete Leistung nicht erreicht wird, weil der Austausch nicht gelingt. Typische Ursachen sind:

Botschaften kommen unterschiedlich an

Haben Personen wenig physischen Kontakt zueinander, können sie die Situation des Gesprächspartners schlechter einschätzen und unterliegen z. T. unzutreffenden Annahmen. Die Beschreibung des Kontextes bleibt aus, es kommt zu Missverständnissen, weil Botschaften als "kurz und prägnant" gemeint gesendet werden – beim Empfänger aber als "unklar" oder "unhöflich" ankommen.

Reflexhafte, statt explizite Wahl des Kommunikationsmediums

Kommunikation erfolgt zu oft nach dem Zufallsprinzip und zu wenig orientiert an Zweck und Zielgruppe. Zu viel, zu spät, zu knapp oder mit ungeeignetem Medium: oft wird Klärung durch viele E-Mails und Re-Mails gesucht, ein kurzes Telefonat hätte viel schneller Klarheit gebracht.

Beziehungen zwischen Personen, die am gleichen Ort arbeiten, sind intensiver

In verteilten Teams kommt es oft vor, dass die Beziehung zu denjenigen, die am gleichen Ort arbeiten, stärker ist, während der Kontakt zu Teammitgliedern am anderen Standort vernachlässigt wird. Die erlebte emotionale Nähe oder Distanz wird schnell zum Maßstab des Austauschgrades. Dies kann zu Rivalitäten und Missstimmung führen. Hier ist nötig bewus...